Блокировка Фейсбук; как снять, обойти, избежать

Блокировка Фейсбук — как снять, обойти, избежать?

Блокировка Фейсбук — проблема, с которой пришлось столкнуться многим. По совершенно разным причинам. Проблема в том, что причина самой блокировки непонятна. А связаться с тех поддержкой невозможно. И как результат — пользователь полностью теряет свой аккаунт.

Причем «стаж» аккаунта может быть несколько лет. А если используется для рекламы, то есть риск потерять «достижения» аккаунта. Также блокируют вновь созданные аккаунты. Ты не успеваешь даже войти на свою новую страницу — тебе сообщают о нарушенных правах .

Данная проблема актуальна как для обычных пользователей, которые заводят аккаунты для общения в соц сетях. Так и для бизнес аккаунтов, которые проводят рекламные компании в сети. В частности, это касается Инстаграм — он принадлежит Фейсбук. И если прямая регистрация в Инстаграм проблем не вызывает, то для бизнеса проблема актуальна. Так как для более эффективной рекламы в Инстаграм настройки производятся через рекламный кабинет ФБ.

Лично я столкнулся с этой ситуацией несколько раз:

Одно из сообщений

Был аккаунт в ФБ, где я просто постил ссылки новых статей для индексации поисковиков. Однажды поделиться ссылкой не получилось. При попытке зайти на страницу получил сообщение о приостановки аккаунта. Причина — нарушение правил.

Второй аккаунт был создан для ведения рекламных компании. Все шло хорошо, было запущенно несколько реклам. Но однажды решил «навести» порядок в бизнес профиле. Переименовал его более благозвучно. И попытался подтвердить электронную почту. Сразу после подтверждения почты прилетел бан.

Также несколько раз блокировали сразу после регистрации.

За что Facebook блокирует аккаунт

При анализе рекламы Facebook учитывает три составляющих:

Данные о рекламном аккаунте: когда и на кого зарегистрирован аккаунт, из какой он страны и т. д.

Объявления. Они должны соответствовать правилам рекламной политики, не рекламировать запрещенные тематики и продукты, не вводить пользователей в заблуждение и соответствовать посадочной странице. Система проверяет картинки, тексты, таргетинги и позиционирование рекламы.

Посадочные страницы. Facebook отмечает, соответствует ли она содержанию объявления, есть ли на ней вся необходимая пользователю информация.

За нарушения в рекламном аккаунте, объявлениях или на лендингах можно получить бан от Facebook. Рассмотрим подробнее распространенные нарушения.

Нарушения в рекламном аккаунте

Часто встречающиеся нарушения в аккаунте, за которые можно получить блокировку:

Подозрительные действия с картой. Facebook может отключить аккаунт при несовпадении инициалов держателя карты с указанными в аккаунте, при попытке пополнить баланс не со своей карты, выпуске карты в стране, не соответствующей месту регистрации аккаунта и т. д.

Вход в Ads Manager из непривычного местоположения. Такое происходит, если вы путешествуете и заходите в рекламный кабинет из другой страны или города, а также даете доступ человеку из другого местоположения.

Вход в Ads Manager из Крыма. Если решили войти в кабинет, находясь на полуострове, лучше воспользоваться VPN.

Наличие в аккаунте элементов из другого аккаунта с плохой историей. Например, если ранее у рекламодателя был аккаунт, нарушивший правила и получивший бан, и он решил скопировать оттуда объявления или элементы объявлений, дать доступ администратору подозрительного аккаунта к новому аккаунту, велика вероятность, что он получит бан.

Запуск рекламы от недавно созданной страницы бизнеса. Не спешите сразу запускать рекламу, лучше выждать несколько недель. За это время полностью можно оформить страницу, добавить фото, видео, выложить несколько постов — это поведение обычного живого пользователя.

Резкое увеличение рекламного бюджета. Система может счесть подозрительным, если рекламодатель неожиданно в несколько раз увеличит траты на рекламу. Особенно это касается недавно созданных аккаунтов.

Нарушения в объявлениях

Если несколько объявлений не пройдут модерацию, это не приведет к моментальному включению. Скорее всего, объявления просто не допустят к показу. Но если таких объявлений много, они появляются регулярно или нарушения слишком серьезные, можно получить бан.

Нарушение законодательства страны, в которой показывается реклама. Учитывайте, что законы в разных странах могут отличаться. Так, в одних странах реклама алкоголя разрешена для пользователей определенной возрастной категории, а в других — полностью под запретом, и можно получить блокировку даже за элементы, связанные с тематикой алкоголя, например, за использование эмодзи в виде бокалов, бутылок, изображение алкогольного напитка на креативе в рекламе ресторана и т. д.

Реклама продуктов из запрещенных тематик. В Facebook нельзя рекламировать оружие, наркотические и взрывчатые вещества, товары и услуги сексуального характера, микрофинансовые организации и т. д. Полный перечень запрещенных тематик доступен в Правилах рекламной деятельности Facebook.

Дискриминация и использование личностных характеристик. Нельзя использовать в рекламе приемы, указывающие на личностные характеристики, возраст, пол, расу, этническую принадлежность и т. д. Например, реклама с призывом «Вам уже 30, а вы еще не замужем?», скорее всего, будет заблокирована.

Некачественное изображение: размытое, неправильно обрезанное и т. д.

Неграмотный текст с орфографическими и пунктуационными ошибками, большим количеством эмодзи, написанный заглавными буквами.

Введение пользователей в заблуждение. Под этот пункт попадает реклама, которая демонстрирует функции, которыми продукт на самом деле не обладает, обещает нереалистичные результаты, содержит ложную информацию.

Сенсационный контент. К нему относятся изображения болезней, смерти, насилия, катастроф и т. д.

Пропаганда против вакцин. За рекламный контент, содержащий ложную информацию о вакцинации и призывающий отказываться от прививок, Facebook блокирует объявления, особенно часто в последнее время в связи с пандемией.

Многочисленные жалобы на рекламу. Пожаловаться на рекламу может любой пользователь. Если жалоб немного, скорее всего, Facebook не предпримет действий против аккаунта, но если они поступают регулярно, рекламодателю грозит бан.

Это самые серьезные нарушения, из-за которых система может отключить рекламный аккаунт. Почему Facebook блокирует рекламу, мы рассказывали в статье о причинах бана объявлений.

Нарушения на лендинге

Даже если с рекламой всё в порядке, можно получить блокировку за нарушения на посадочной странице, а именно:

Несоответствие лендинга рекламе, например, если объявление рекламирует конкретный товар, но ссылка ведет на главную сайта, а не на страницу с продуктом. Внимательно проверяйте, релевантны ли посадочные страницы содержанию объявлений, создавайте отдельные лендинги для рекламируемых продуктов и предложений.

Наличие ошибок или редиректа. В случае редиректа пользователь сначала попадает на нужную страницу, а затем его перебрасывает на другую. Это запрещено правилами Facebook и неэтично по отношению к пользователям.

Наличие скриптов, которые мешают просмотру страницы, например, попапы, которые призывают совершить какое-то действие, чтобы продолжить просмотр страницы, автоматическое скачивание файлов, автовоспроизведение видео или аудио.

Неправомерный сбор информации о пользователях. Если рекламодатель собирает данные о посетителях, на странице должно быть это указано, а пользователь должен дать согласие на сбор информации.

Ссылка из рекламы ведет не на сайт, а на страницу в формате PDF или JPG.

Конечно, это не все причины, по которым можно получить бан, мы назвали только самые распространенные. Иногда видимых причин вообще нет и блокировка происходит из-за ошибки в автоматической модерации. Что делать, если аккаунт забанили, расскажем ниже.

Что могут заблокировать Facebook, Instagram (активы пользователя)

Личный профиль / аккаунт (без возможности запуска рекламы)

«Профили Facebook предназначены для личного пользования и для общения с родными, близкими и друзьями. Ваш профиль может включать фото, истории, публикации и другие сведения о вас», — справка Facebook. Что рекомендует (*читай: настоятельно хочет донести) Фейсбук: используйте актив «профиль» для личных целей, а не для продвижения бренда.

Для Instagram нет строгих предписаний по использованию личного и бизнес-аккаунта.

За что блокируют временно:

• частое действие в короткий промежуток времени: более 100 лайков, 60 подписок / отписок, 15 однотипных комментариев в час, более 12 публикаций в день;
• частая смена IP или устройства;
• на устройстве, который вы использовали для входа, находится вирус или вредоносное ПО;
• негрубые нарушения правил: много хештегов под публикацией (>30), много отмеченных пользователей (>5), призыв поделиться контентом или поставить лайк под ложным предлогом.

Постоянный бан назначают за:

• серьезные нарушение правил соцсети: использование фальшивого имени (в Fb), разжигание ненависти в публикациях, спам и т.д.;
• многочисленные жалобы пользователей.

На что влияет блок личного профиля:

Бан личного профиля — это потеря пользовательских данных (фото, список друзей / подписчиков, групп и т.д.) и санкции на новый аккаунт, который вы захотите создать с данными заблокированного (та же личная информация, IP или привязанные номер телефона / почта).

Блокировка действий относится к любым страницам / аккаунтам, на которых вы хотите совершить действие. То есть если Вы получили сообщение об ограничении на комментарии, когда оставляли их на публикациях Веры, то вы временно не можете комментировать ее профиль и профили других пользователей приложения. Если активно лайкали посты группы «Киев онлайн», то в группе «Одесса онлайн» вы тоже ничего не сможете лайкнуть.

Что делать, чтобы не блокировали:

Соблюдайте правила. Не высказывайтесь враждебно в комментариях, откажитесь от бездумного пролистывания ленты и масслайкингу со скоростью света. Если ищете дом для котенка, не пишите всем друзьям однотипное сообщение.

Бизнес-страница Facebook / Бизнес-аккаунт Instagram

Бизнес-страница — это инструмент, позволяющий охватывать большие аудитории (> 5000 пользователей), и наиболее подходящий для продвижения публичных личностей и компаний. Для достижения бизнес-целей у страницы есть: статистика, рекламный кабинет, бизнес-менеджер, все возможные форматы коммуникации, от вакансий до встроенного магазина.

За что блокируют временно:

• частое действие в короткий промежуток времени (первый раз блокировка длится сутки, второй — трое суток, третий раз — семь суток);
• многочисленные жалобы пользователей;
• нарушение норм (могут отменить публикацию за рассылку спама, или отключить кнопку «Нравится» на странице, которая получает эти отметки обманным путем).

Удаляют страницу Facebook за:

• грубые нарушения норм (ведение страницы от фальшивого имени, дублирование чужого контента, пропаганда опасного поведения и т.д.);
• название страницы, которое вводит в заблуждение;
• большое количество политически активных подписчиков, которые пытаются повлиять на мнение избирателей в комментариях, враждебно высказываются, публикуют на вашей странице спорный контент на политические темы (при этом сама тема «политики» не запрещена);
• большое количество подписчиков, нарушающих Нормы Фейсбук.

На что влияет блокировка бизнес-страницы:

На данные внутри бизнес-страницы и ее рекламного аккаунта. Вы потеряете списки подписчиков, статистику страницы и рекламные данные (объявления, аудитории и отчеты).

Но бан действует внутри каждой соцсети в отдельности. Экспериментальным путем выявлено, что бан бизнес-страницы Facebook почти не влияет на привязанный бизнес-аккаунт Instagram. Даже если вы запускали его рекламу через Fb, есть возможность отвязать аккаунт и привязать его заново, но уже к другой странице.

Из плюсов: ваш личный профиль продолжит работу, поэтому на создание других страниц и групп это почти не повлияет.

Что делать, чтобы не блокировали:

• Зарабатывайте доверие соцсетей: ведите активную страницу по правилам, запускайте качественную рекламу, вовремя оплачивайте ее.
• Не допускайте формулировок обещаний в описании и публикациях (например, 100% увеличения дохода), которые могут ввести пользователя в заблуждение.
• Контролируйте оценку страницы (вкладка «Отзывы» в меню страницы). Для Фейсбук важно мнение пользователей, и если их средняя оценка о вас низкая, то это выльется в запрет на запуск рекламы (средняя оценка ниже 2) или в бан страницы (при отметке 1). Мониторьте отзывы, оперативно реагируйте на негативные оценки, постарайтесь исправлять ситуации.

Группа

Группа — сообщество для обсуждения общей темы с одобренными участниками. Здесь можно добавлять только публикации, истории и мероприятия. Из маркетинговых инструментов доступна общая статистика.

Причины блоков такие же, как для страницы.

На что влияет блокировка группы:

Только на данные внутри группы и «карму» вашего личного профиля, если были администратором. Фейсбук какое-то время будет подробнее рассматривать ваши действия.

Что делать, чтобы не блокировали:

• Убедитесь, что у всех администраторов / модераторов группы указаны реальные имена в личном профиле.
• Проверяйте комментарии и обсуждения, подписчики не должны уходить далеко от темы группы.

Рекламный кабинет (Ads Manager)

В кабинете сгруппирована информация о всех рекламных запусках: данные по кампаниям, объявлениям и информация об оплате.

За что блокируют рекламные действия:

• Долг по оплате.

За что банят рекламный кабинет:

• нарушение правил рекламной деятельности;
• большое количество отклоненных объявлений или заблокированных аккаунтов.

На что влияет блокировка:

Бан всего рекламного кабинета — это потеря данных по рекламным аккаунтам, бан личного рекламного аккаунта и точка на будущих рекламных запусках. Вы потеряете доступ ко всем текущим объявлениям, аудиториям, статистике и пикселям. Кроме этого вы потеряете доверие Facebook, автоматически попадете в список «плохишей» и навсегда лишитесь права запускать рекламу.

Что делать, чтобы не блокировали:

• Перед запуском рекламы, изучите частые ошибки и нарушения в справке Фейсбук. Пролистайте библиотеку объявлений и убедитесь, что ваша идея отвечает правилам рекламной деятельности.
• Адекватно трактуйте правила. Например, проблема не в самих диплинках (ссылках, которые открывают нужную страницу приложения, даже если пользователь не авторизован в нем с браузера) а в том, что с точки зрения системы это редирект, а они запрещены правилами рекламной деятельности.
• Будьте особенно внимательны в первых запусках. У Facebook нет доверия к новым рекламодателям, поэтому когда несколько объявлений подряд оказываются некачественными, он на всякий случай блокирует рекламные действия.
• Контролируйте количество заблокированных аккаунтов, разбавляйте заведомо хорошими, если потребуется.
• Если объявление заблокировали, поможет раздел «Качество аккаунта» в Facebook. Он позволяет открыть и посмотреть статус объявления: можно ли отправить на перемодерацию, забанили ли окончательно и с какой пометкой о нарушении. Сведите к минимуму количество отклоненных объявлений.
• Под каждый проект заведите отдельный рекламный аккаунт, к которому привязан Instagram и бизнес-страница.
• Проверяйте качество целевой страницы (страницы на сайте, на которую ведет ссылка с рекламного объявления): ее рейтинг, содержание, соответствует ли это содержание тому, что в рекламном объявлении.
• Добавьте на рекламируемом сайте пользовательское соглашение, уведомление об использовании Cookie, а также правовой информации.

Бизнес-менеджер (Business Manager)

«В Business Manager можно добавить рекламные аккаунты, которыми вы владеете, и получить доступ к рекламным аккаунтам, принадлежащим другим людям или компаниям» — справка Facebook. Бизнес-менеджер установлен у всех уважающих себя рекламных агентств для безопасного управления ресурсами Facebook и Instagram: с ролью редактора страницы делают публикации, рекламодатель настраивает объявления, администратор может делать и то и другое.

Причины блоков в БМ такие же, как для рекламного кабинета.

На что влияет бан:

Бан Бизнес-менеджера = потеря всех рекламных аккаунтов. Но ладно бы пострадали только вы. Если вы были администратором вместе с коллегой, клиентом или другом, подозрения распространяются на его личный рекламный аккаунт.

Что делать, чтобы не банили:

Минимизируйте количество проблемных объявлений и бизнес-аккаунтов. При наличии таких в Бизнес-менеджере, у системы автоматически появляются вопросы ко всей вашей рекламе. И чем больше некачественной рекламы вы отправляете в ротацию, тем больше вопросов возникает.

Предоставьте реальные данные о себе и службе на своих страницах

Реальные данные на странице нужны для того, чтобы Фейсбук и Инстаграм смогли в любой момент удостовериться в том, что за пользователем стоит настоящий, живой человек.

Создайте аккаунты на существующие почту и номер телефона. Есть сервисы, которые предоставляют для регистрации телефоны или почты-однодневки. Не стоит ими пользоваться. Например, чтобы подтвердить вход в соцсеть, вам будут высланы код или ссылка подтверждения, а у вас нет доступа ни к почте, ни к номеру телефона. Вы не сможете войти в свой аккаунт, и он будет заблокирован без возможности восстановления.

Укажите настоящие имя и фамилию, загрузите реальную фотографию в Фейсбуке. Если вдруг ваш аккаунт заблокируют, так как посчитают, что вы робот, вы сможете предоставить фотографию паспорта с реальными данными. Это докажет, что вы реальный человек, и поможет восстановить аккаунт.

Не делайте из личного аккаунта в Фейсбуке аккаунт службы такси. По правилам Фейсбука это запрещено. Аккаунт должен быть зарегистрирован на физическое лицо. Для ведения деятельности от имени компании в Фейсбуке есть отдельный функционал — страница компании.

Укажите название службы, загрузите логотип в Инстаграме. Для регистрации аккаунта службы такси в Инстаграме используйте название вашей службы такси и логотип, которые указаны и используются в официальных документах.

Заполните информацию о вас и вашей службе. В Фейсбуке на своей личной странице заполните раздел «Краткая информация». Не обязательно писать все подробности вашей биографии. Укажите университет, школу или город проживания.

В Инстаграме службы заполните описание профиля. Укажите преимущества службы. Напишите телефон, по которому можно заказать такси, дайте ссылку на сайт или скачивание мобильного приложения.

Сделайте несколько публикаций в аккаунтах. Опубликуйте на своей стене в Фейсбуке какую-нибудь информацию о вас, ваших друзьях, семье или бизнесе. Подпишитесь на пару страниц ваших друзей, вступите в тематические группы.

В Инстаграме службы такси выложите несколько постов о компании, автомобилях, сотрудниках.

Пример, как должны выглядеть личная страница руководителя службы в Фейсбуке и страница службы такси в Инстаграме

Блокировка за нарушение правил рекламной деятельности фб

Обычно, если объявление не соответствует нормам фб, то оно блокируется отдельно, не влияя на работу самого аккаунта. Однако, если ваши объявления отклоняются слишком часто, то это может послужить причиной блокировки.

Также, учтите, что иногда фейсбук повторно проверяет объявления, которые висят у вас на аккаунте. Поэтому старайтесь сразу удалять объявления, которые не прошли модерацию, иначе фейсбук может посчитать большое количество отклоненных объявлений сразу подозрительным — и забанить вас.

По каким причинам чаще всего отклоняют объявления

Из очевидных причин: откровенно запрещённый контент. Под “откровенно” я подразумеваю — нелегальные продукты, табачные изделия, оружие, товары для взрослых, запрещенные финансовые схемы. Все это уже давно под запретом для рекламы и это касается не только фейсбук, поэтому мало кто в открытую запускает рекламу на такие товары.

Но, вы должны учитывать еще некоторые факторы при оформлении креатива и текста, которые могут повлиять на модерацию объявления:

• учитывайте законы страны, в которой вы запускаете рекламу. Например, реклама алкоголя/азартные игры разрешены не во всех странах.
• личные характеристики. Не стоит в рекламе напрямую говорить о возрасте, расе, религии, сексуальной ориентации, заболеваниях и так далее. Вот несколько хороших примеров от фб:
• сенсационные материалы: любые материалы, которые могут напугать или шокировать людей (аварии, катастрофы, сцены насилия, кровь, раны).
• спорный контент. сюда относят продвижение товаров, спрос на которые сильно повысился из-за определенных экономических, политических и кризисных ситуаций. То, что актуально сейчас — это медицинские маски, антисептики. Также, если вы будете упоминать Covid-19 в рекламе с целью добавить чувство неотложности, страха (например “вам страшно из-за коронавируса выходить на улицу — используйте доставку продуктов на дом”) — ваше объявление будет заблокировано.
• Элементы на изображении, мотивирующие нажать на него. Не используйте в креативах любые подчеркивания, стрелки, фейковые кнопки, чтобы случайно не получить бан.

В нашем блоге есть статья про то, что делать, если вашу рекламу в фб отклонили . Прочитайте, чтобы множественные отклонения не привели в будущем к блокировке всего аккаунта.

Также, фейсбук может блокировать аккаунт при определенных нарушениях, связанных с посадочной страницей:

• несоответствие посадочной страницы объявлению. Сюда относится как несоответствие товару/услуге, так и несоответствие определенным ожиданиям — когда обещается бесплатный товар/доставка/скидка, а на сайте об этом нет и речи.
• сайт со скриптами: всплывающие окна, поп-апы, закрывающую большую часть экрана, автоматический запуск звука или видео — все это может послужить причиной блокировки аккаунта.
• сайт с редиректом: будьте внимательны, если вы перевели свой сайт на новый домен, а рекламу крутите со старым, используя редирект — есть большая вероятность того, что скоро у вас будут проблемы с аккаунтом.

Что делать в этих случаях:

В первую очередь, старайтесь действовать инструкции, которая будет указана в красном поле в вашем Ads менеджере.

Если такой способ не помогает, опишите проблему в эту форму .

Также, еще один действенный вариант — написать в чат техподдержки на этой странице . Но, к сожалению, он доступен только тем пользователям, которые тратят стабильно определенную сумму на аккаунте. Если же у вас чат отсутствует, а в вышеуказанных формах вам не отвечают, вы можете попробовать написать со страницы человека, у которого есть доступ к чату, и получить отклик от поддержки фб.

При заполнении форм придерживайтесь основных правил: максимум запрашиваемой информации, конкретика и вежливость по отношению к сотрудникам фейсбук. Если вам долго не отвечают, не стесняйтесь написать еще раз, иногда ваше обращение может затеряться во множестве других — это нормально. Также, при долгом отсутствии ответа, попробуйте написать на английском языке.

Не стоит создавать новый аккаунт, не решив проблему со старым. На это есть несколько причин:

• если ваш аккаунт заблокирован из-за проблем с сайтом/рекламируемым товаром, то фейсбук моментально отследит новый аккаунт.
• плюс, учитывайте, что фейсбук отслеживает практически все: ваш ip, номер телефона, другие привязанные страницы — любое соответствие, и бан гарантирован, так как фб не допускает создание нового аккаунта при проблемах со старым.
• даже если вы переедете, поменяете номер телефона, ноутбук и начнете все с нуля — вам придется заново завоевать доверие фб и вы не сможете на прежнем уровне разворачивать рекламный кампании. Поэтому подумайте несколько раз, стоит ли оно этого?

И, самое главное, никогда не теряйте надежды: даже если один сотрудник разводит руками и говорит, что ничем помочь не может, через некоторое время вам ответит другой человек, который, возможно, по другому посмотрит на ситуацию и сможет решить вашу проблему.

Что делать в случае блокировки

Прежде всего ознакомьтесь с ограничениями, применяемыми в рекламной деятельности. Существует два основных типа блокировки рекламного кабинета:

• Временная — когда еще можно разблокировать аккаунт и продолжить работу;
• Постоянная — когда Ads Manager блокируется навсегда.

Мы говорим лишь о бане рекламного кабинета. Помимо этого ФБ может запрещать работу с Бизнес Менеджером, Страницами и банить весь Фейсбук-профиль.

Временная блокировка выдается, когда аккаунт не имеет претензий со стороны модераторов, он не был замечен за нарушениями правил поведения в соцсети и ведения рекламной деятельности. Такому типу бана может предшествовать блокировка рекламных кампаний с нарушениями. Если нарушений становится много, выдается временная заморозка. Другое условие ее получения — нарушения должны быть не грубыми и быстро исключающимися. Например, подозрительная активность, смена IP, способа оплаты и др.

Снять временный блок можно, исправив существующие ошибки:

• Удалить неправильные объявления и создать правильные;
• Еще раз ознакомиться с правилами и подтвердить их соблюдение (время от времени Фейсбук напоминает об их существовании и просит подтверждать);
• Подтвердить личность — почту, телефон, лицо (если есть возможность) и выполнить все требуемые техподдержкой действия;
• Блокировка из-за проблем с платежами — особая форма бана, избавиться от которой можно, решив эти вопросы.

После этого временный бан будет снят автоматически через какое-то время. Если этого не произошло, напишите в службу поддержки (отвечают не сразу, но закрывать диалог не стоит — лучше подождать).

Как разблокировать аккаунт?

Чтобы понять, что делать, нужно определить причину блокировки. Узнать ее можно из сообщения Фейсбука в аккаунте или на почте.

Если заблокировали рекламный аккаунт или весь бизнес менеджер переходим в раздел «качество аккаунта» по ссылке business.facebook.com/accountquality и нажимаем запросить проверку.

Такой запрос будет отправлен во внутренний отдел правил и политик. Вы переходите по сообщению, отвечаете на вопросы и ждете результата. И нужно его дождаться, так как параллельные обращения в техподдержку по другим каналам вам ничем не помогут пока не будет ответа от отдела правил и политик.

Ответ с результатами проверки вы получите на вашу электронную почту которая привязана к вашему профилю (проверяйте так же в разделе «Спам») или в кабинете здесь: business.facebook.com/support. Смотрите также в самом разделе «качество аккаунта».

Вот такой ответ прислали нам в сервис генерации лидов Newlead.market по истечению 5! дней. Аккаунт был заблокирован по ошибке.

Но так происходит не всегда, бывает просто блокируют и не уведомляют дополнительно. Чтобы связаться с администрацией потребуется затратить некоторые усилия. На Фейсбуке есть форма:

Ее придется заполнить, там будет запрос на адрес, данные владельца и просьба предоставить информацию. Туда вы пишете свою просьбу разблокировать и указываете причину блокировки (если она есть) и ждете, когда аккаунт разблокируют.

Еще один способ разблокировки аккаунта — письмо в поддержку на странице facebook.com/business/help.

Или оставить свой крик о помощи прямо на странице техподдержки — то есть в сообщения в чат техподдержки:

После завершения чата вас попросят поделиться своим опытом здесь: fb.me/22cUe9lTM8C0jmE

Как восстановить свой аккаунт

Вам кажется, что нарушений с вашей стороны не было или они были незначительными? Чтобы восстановить заблокированный аккаунт Facebook, нужно отправить запрос на обжалование блокировки. Но в случае если администрация решит, что нарушение было достаточно серьезным, доступ могут не восстановить.

В случае блокировки профиля Facebook может запросить удостоверение личности. Вы должны быть к этому готовы.

Вы можете использовать такие документы:

• Паспорт, страховой полис, удостоверение водителя и любой другой документ государственного образца, в котором есть имя и фото или же имя и дата рождения. Если у вас есть такой документ и вы можете его сфотографировать или отсканировать, это оптимальный вариант.

• Два разных документа, в которых указано имя пользователя. В одном также должно быть фото или дата рождения, совпадающие с данными, которые вы указали на странице Facebook. В качестве таких документов подойдут студенческий билет, медицинская карта.
• Два документа, в которых есть имя пользователя. Их надо дополнить удостоверением с фото или датой рождения, которые были указаны на заблокированной странице.

Информация, переданная Facebook, защищена от посторонних лиц и конфиденциальна. Она никуда не передается и хранится не более 30 дней, пока решается вопрос с блокировкой, а затем удаляется. Поэтому вы можете спокойно соглашаться на ее обработку.

Важно! Если страница была заведена на вымышленное имя, восстановить доступ к ней не получится, Facebook ее просто удалит.

Чтобы восстановить заблокированный аккаунт Facebook, необходимо выполнить следующие шаги:

1. Отсканируйте или сфотографируйте документ или документы так, чтобы текст на них хорошо читался.
2. Сохраните фото.
3. Загрузите полученное фото (или несколько) в контактную форму, нажмите на кнопку «Отправить» и ждите решения техподдержки.

Восстанавливаем аккаунт

В том случае, когда юзер деактивировал страницу или решил ее полностью удалить, но вскоре передумал, активировать страницу можно в любой момент в течение 14 дней. Для этого зайдите в свой профиль. На главной странице Фейсбук в поле ввода напишите адрес электронной почты и пароль, потом нажмите „Войти“. Теперь ваша учетная запись восстановлена.

Надеемся представленная информация в статье стала полезной для вас. Вопросы по теме оставляйте в комментариях к статье.