Почему Фейсбук блокирует аккаунт

Почему Фейсбук блокирует аккаунт

Каждый день в социальной сети Facebook регистрируется огромное количество пользователей по всему миру. Новые учетные записи автоматически проверяются системой модерации, и некоторые из них в силу различных причин блокируются. Как правило, это относится ко всяким спамерам, ботам и другим сомнительным личностям. Но бывает и такое, что «банят» и обычных пользователей. Сегодня мы поговорим о том, почему Фейсбук блокирует аккаунт после регистрации. Мы разберем основные причины и постараемся объяснить, что делать в такой ситуации.

За что блокирует фейсбук: проблемы личного профиля

Личный профиль пользователя, как правило, не так часто попадает под блокировку. Тем не менее немало людей, у которых есть аккаунт на Facebook, попадали что называется «под раздачу».

Если подобное происходит, то можно забыть об использовании личной страницы в бизнес-целях или же попрощаться с возможностью общения с друзьями и подписчиками.

Почему фейсбук блокирует аккаунт? Возможные причины:

• пользователь указал в профиле ненастоящее имя;
• фейковая страница, которая пытается выдать пользователя за иного человека;
• регулярные нарушения норм социальной сети (https://www.facebook.com/terms);
• использование профиля для противозаконной деятельности (к примеру, рекламы запрещенного товара).

Если ваш профиль заблокировали, то можно заполнить соответствующую форму – https://m.facebook.com/help/contact/260749603972907.

В случае, если пользователь серьезно нарушил правила социальной платформы, администрация фейсбук блокирует аккаунт навсегда – разблокировать профиль будет нельзя.

Но, если вы даже попали в такую неприятную ситуацию, то всегда можете купить виртуальный номер для регистрации в Facebook всего за 7 рублей в сервисе “Sms-man”.

Удаление

Отметим, что удаление возможно только после деактивации профиля. Для начала воспользуйтесь приведенным выше способом, а затем:

1. Войдите в профиль;
2. Откройте «Настройки»;
3. Выберите блок «Выша информация на Facebook»;
4. Возле графы «Управление аккаунтом» есть параметр «Редактировать», нажмаем;
5. В открывшемся меню выберите «Запросить удаление аккаунта»;
6. Нажмите на строчку «Удаление аккаунта и информации»;
7. Подтвердите профиль — введите пароль и нажмите «Продолжить»;
8. Выберите причину и вновь повторите действие.

Обратите внимание! У вас есть 30 дней со дня удаления профиля, в течение которых вы можете вернуть доступ к страничке.

Facebook заблокировал аккаунт: почему и что с этим делать

• Главная
• /
• Блог
• /
• Facebook заблокировал аккаунт: почему и что с этим делать

Попасть под блокировку можно по неосторожности, а выбраться из нее довольно сложно. Разбираемся, за что обычно блокируют рекламодателей и как этого избежать, чтобы сохранить время, деньги и нервы. Идем от простого (может случиться с каждым) к сложному (опасность даже для самых профессиональных рекламодателей).

Главный принцип: площадка проверяет не только сами ваши объявления, но и то, куда они ведут (страница, сайт), и вас как рекламодателя. Блокировка обычно происходит из-за нескольких действий, но в случае серьезных нарушений хватит и одного.

Теперь разбираемся по пунктам.

Профиль в Facebook заблокировали

Но не стоит забывать о личных профилях, ведь это основа любой вашей деятельности внутри площадки. Без личного профиля Facebook невозможно создать бизнес-страницу. Также конкретные профили людей связаны с вашим Business Manager – им назначаются доступы разного уровня. Блокировки личных профилей могут стать причиной проблем в будущем, в том числе, мешать разблокировать рекламный аккаунт или получить доступ в Business Manager.

За что Facebook блокирует личные профили

• ненастоящее имя;
• фейковый аккаунт, который выдает пользователя за другого человека;
• систематические нарушения норм сообщества Facebook;
• использование профиля для незаконной деятельности (например, рекламы запрещенных товаров).

Если профиль заблокировали: заполните форму. Если вы серьезно нарушили правила, Facebook имеет право не восстанавливать профиль.

Рекламный аккаунт заблокировали

Бан аккаунта вызывает рост подозрительной для Facebook активности. Вот несколько важных правил, которые помогут этого избежать.

1. Наполните вашу бизнес-страницу/аккаунт Instagram контентом перед запуском рекламы.
Обязательно установите фото профиля, добавьте корректное описание и сделайте несколько постов. Facebook должен быть уверен в том, чтоб вы не будете рекламировать ничего запрещенного и что ваш бизнес с этим не связан в принципе. Ведите страницу так, чтобы было понятно, что вы продаете.

СОВЕТ
Сверьтесь с правилами рекламной деятельности Facebook и перед запуском рекламы удалите весь органический контент, который может их нарушать

2. Не публикуйте много объявлений подряд

Начнем с примера. Вы всегда стабильно тратили на рекламу определенный бюджет, но придумали отличную акцию и хотите рассказать о предложении как можно большему числу людей. Вы готовы вложиться в кампанию и выделить бюджет, который в 5-7 раз больше вашего обычного. Кампании запущены, и вдруг ваш аккаунт заблокировали.

Что пошло не так, ведь вы ничего не нарушили?

Если активность в рекламном аккаунте резко увеличивается, Facebook начинает подозревать неладное. Обычно так ведут себя мошенники, которые взломали аккаунт: они запускают много объявлений на значительные суммы, чтобы открутить как можно больше за чужой счет.

СОВЕТ
Любые увеличения бюджета и количества объявлений нужно делать постепенно. Готовьте ваши аккаунты заранее: добавляйте бюджет плавно в течение месяца-двух, загружайте креативы на модерацию до предполагаемого старта кампаний.

3. Очевидно, но все-таки: не рекламируйте запрещенные товары и не используйте запрещенные приемы

‍Снова сверьтесь с правилами рекламной деятельности Facebook. Реклама не должна оскорбить пользователей, повлиять на них психологически, а также ввести в заблуждения о действии вашего продукта.

Обратите внимание на контент 18+, здесь много нюансов.

Также будьте внимательны с показом характеристик людей в отрицательном свете с помощью «до/после» (толстый/худой, лысый/с волосами, дряблая фигура/подтянутая фигура) – с этим часто сталкиваются салоны красоты, фитнес-центры и другие сферы услуг.

4. Следите за отклонением объявлений

Неоднократные отклонения объявлений, особенно с дополнительными нарушениями, ведут к блокировке аккаунта. Накопившиеся в аккаунте объявления, блокировку которых вы не оспорили, портят репутацию аккаунта.

Если уверены, что ничего не нарушили, подайте объявление на повторную модерацию. Если нарушения есть или поддержка вам отказала, обязательно удалите отклоненные объявления.

СОВЕТ
Проверяйте репутацию всех ваших аккаунтов регулярно. Это можно сделать в разделе «Качество аккаунта» в вашем Business Manager. Следите за уведомлениями о блокировках объявлений: в Business Manager, почте или в экстренных уведомлениях в Telegram (подключить можно с помощью
Aitarget One).

5. Не рекламируйте разные бизнесы из одного аккаунта

Частая ошибка рекламодателей – зонтичные аккаунты. Это аккаунты, из которых ведется реклама разных бизнесов (это могут быть бренды с разными сайтами/страницами или несколько клиентов, если у вас агентство).

Вот пример: у вас есть салон красоты, который вы успешно рекламируете уже несколько лет. У вас появляется магазин сопутствующих товаров – с отдельным сайтом, названием и страничкой в Instagram. Для вашего нового бренда нужен отдельный аккаунт. Если использовать текущий, в котором вы продвигаете салон, вас заблокируют.

СОВЕТ
По правилам Facebook для каждого рекламодателя (или клиента) должен быть создан отдельный рекламный аккаунт, а менять рекламодателя в аккаунте нельзя. Зонтичные аккаунты, к сожалению, почти невозможно разблокировать. Рисковать не стоит: создайте новый аккаунт через «Настройки компании».

6. Проверьте работу сайта

Как мы уже говорили, Facebook проверяет не только объявления, но и то, куда они ведут, чтобы не дезинформировать пользователя.

Сайт должен работать корректно. Также товары на сайте должны соответствовать тому, что люди видят в объявлении: не пытайтесь подменить продукты, чтобы обойти модерацию, Facebook это сразу распознает, будут проблемы.

Если рекламный аккаунт заблокировали:
обратитесь в поддержку здесь или в чате. Будьте готовы предоставить дополнительные данные, если поддержа их запросит. Если при обращении в поддержку нарушения все-таки были обнаружены, необходимо их исправить, и пообещать сотруднику поддержки никогда больше не нарушать правила.

Кстати, если Facebook отклоняет объявление, вы видите уведомление о причине (в аккаунте или на почте), но в случае блокировки аккаунта причины не сообщают для пресечения обхода блокировок.

ВАЖНО
При блокировке аккаунта не создавайте новые – скорее всего, их тоже заблокируют. На этот случай лучше иметь заранее созданный запасной аккаунт, чтобы не терять время, ожидая разблокировку (проверить, доступно ли вам создание нескольких аккаунтов, можно в Business Manager в разделе «Информация о компании», строчка «Лимит создаваемых рекламных аккаунтов»). Блокировка нескольких аккаунтов – потенциально это уже бан всего Business Manager.

Business Manager заблокировали

Блокировка Business Manager – самая страшная для рекламодателя, так как можно потерять пиксель, аудитории, все аккаунты и запущенную до блокировки рекламу. В качестве первичной меры Facebook обычно запрещает создавать новые аккаунты в Business Manager, где обнаружил нарушения, но и до этого лучше не доводить.

1. Следите за балансом

Репутация аккаунта портится, если Facebook не может списать оплату рекламы с вашей карты. Когда это происходит регулярно, может стать причиной блокировки Business Manager.‍

Следите за балансом карты, не забывайте про НДС и делайте поправку на курсы валют, чтобы денег всегда было достаточно для списания. Или оплачивайте в рублях с расчетного счета ИП или юрлица без сюрпризов и внезапностей – через Aitarget One.

2. Не пренебрегайте блокировками аккаунтов

Если ваши аккаунты блокируют – обратитесь за разблокировкой, проанализируйте, в чем проблема, и постарайтесь больше не нарушать. У каждого Business Manager свой лимит допустимых заблокированных аккаунтов, который зависит от размера бизнеса, но лучше не рисковать.

СОВЕТ ДЛЯ АГЕНТСТВ
Eсли вам предоставлен доступ к аккаунтам, которые были заблокированы, это влияет на репутацию вашего Business Manager. Не забывайте следить за активами партнеров.

3. Не создавайте фейковый/рабочий/общий для всех сотрудников профиль

Алгоритм заподозрит, что вас взломали, и заблокирует. В Business Manager должны быть добавлены (с разными ролями в зависимости от задач) личные профили ваших сотрудников. Facebook может проверять подлинность профилей и попросить прислать официальные документы, например, паспорт. Если данные не совпадут, можно потерять Business Manager безвозвратно.

4. Не пренебрегайте блокировкой личных профилей

Если в Business Manager добавлены заблокированные профили, это портит его репутацию. Удаляйте покинувших компанию сотрудников сразу, чтобы избежать проблем.‍

СОВЕТ
У вас должно быть не меньше двух сотрудников с правами администратора. Управлять бизнес-данными, платежной информацией, аккаунтами, добавлять новых людей и назначать им роли могут только администраторы. Если администратор единственный и его заблокируют, восстановить доступ к Business Manager не получится.

Если Business Manager заблокировали:
ничего оригинального, нужно писать в поддержку. Подготовьте весь список заблокированных аккаунтов – вполне возможно, что алгоритм ошибся, и BM подлежит восстановлению. Не затягивайте с обращением в поддержку: если пройдет много времени, аккаунт может быть удален безвозвратно, и оспорить это уже не получится.

Общий план действий при любой блокировке на Facebook/Instagram

Лучше всего предупреждать проблемы, а не решать их. Обязательно изучите правила рекламной деятельности Facebook вдоль и поперек перед запуском рекламы.

Если блокировка все-таки случилась, алгоритм такой:

• Попробуйте установить причину блокировки.
• Разблокируйте все, что можно – для этого обратитесь в поддержку.
• Обратитесь в поддержку еще раз, если получили отказ. И еще раз! Пока окончательно не станет понятно, что ничего сделать нельзя.
• Если при обращении в поддержку нарушения все-таки были обнаружены, исправьте их и дайте обещание больше не нарушать.
• Удалите все, что не поддается разблокировке, но может быть удалено (объявления, профили).

СОВЕТ
Эмоции могут переполнять, но не стоит давать им волю (и тем более, грубить поддержке). Если сотрудник Facebook говорит, что не может решить вашу проблему, это действительно так. Чаще всего специалистам приходятся обращаться к коллегам из других отделов с нужными доступами, чтобы вас разблокировать.‍

Последний важный совет:
Не давайте доступы компаниям и третьим лицам, которые обещают вас разблокировать. Это невозможно: проблему можно решить только с помощью поддержки соцсети и вашей информации.

Как обойти блокировку Фейсбук

Увы. Судя по сообщениям в интернет — оптимального варианта нет. Если ты столкнулся с блокировкой существующего аккаунта, в большинстве случаев что-то сделать не получится. Единственный выход — пользоваться тем инструментарием обжалования блокировок, что предоставляет сам Фейсбук. Кнопка на инструментарий должна быть в самом сообщении.

Есть случаи, когда обжалование приносило пользу и пользователь получал свой аккаунт. Но чаще, судя по сообщениям в сети, это безрезультатно.

Что делать, если аккаунт в Фейсбук нужен? Например, чтобы вести рекламные компании, в частности в Инстаграм? Можно предложить алгоритм:

• Первое, это пройти регистрацию в ФБ через мобильное устройство — смартфон. Сделать это можно через мобильное приложение ФБ. Важно — выходить в интернет необходимо через сим-карту.
• Для рекламы в ФБ и Инстаграм (с полным набором инструментов) необходимо зайти на страницу через компьютер. Используем регистрационные данные, которые мы вводили в мобильном приложении.
• Иногда советуют использовать мобильный модем — работающий через сим-карту. Однако по опыту — после регистрации через смартфон безопасно можно зайти через компьютер, подключившись с помощью обычного проводного роутера. Тут только пробовать.
• Важно — на аккаунте Фейсбук необходимо проводить минимальные действия. Если это реклама — минимальные действия для запуска компании. Никаких лишний переименований, ввода регистрационных данных (номера телефона, электронная почта). Даже платежную карту для рекламы можно подключить через Инстаграм.

Аккаунты, связанные с рекламой, блокируют сотрудники или робот. Логично, что большую часть работы выполняет машина, ведь в приобретенном компанией “Инстаграме” и самом “Фейсбуке” рекламные публикации, по прошлогодним данным, были созданы более чем 5 млн человек.

В первом случае, когда блокировку произвел вручную модератор, восстановить доступ будет тяжелее, ведь человеку гораздо легче выявить обоснованное нарушение со стороны пользователя. Тогда как робот при большом количестве обрабатываемой информации способен совершать ошибки.

Подтверждение адреса электронной почты

Не могу найти письмо с подтверждением регистрации Facebook

Проверьте ваш спам-фильтр и папку нежелательной почты в приложении электронной почты. Некоторые сообщения электронной почты могут быть заблокированы поставщиком услуг Интернета (ISP).

Также убедитесь, что вы регистрируетесь используя действительный адрес электронной почты. Если Вы всё ещё не может найти подтверждение по электронной почте – свяжитесь со службой поддержки Фейсбук.

При подтверждении отображается сообщение об ошибке

Чтобы решить эту проблему, выполните следующие действия:

1. Во-первых, войдите на сайт (используя адрес электронной почты, используемый для регистрации).
2. Если вход не представляется возможным, скопируйте и вставьте в адресную строку браузера полный URL (веб-адрес) ссылки отправленной для подтверждения на e-mail.

Я не получил SMS-код подтверждения

Убедитесь, что ваша учетная запись Facebook связана с соответствующим номер мобильного телефона. Если вы введете неверный номер телефона, введите правильную информацию и попросить повторно отправить SMS.

Некоторым людям придется ждать, чтобы получить код от 2 до 12 часов (в некоторых странах). Администрация социальной сети, наряду с операторами мобильной связи, работает над решением этой проблемы.

Как разблокировать рекламный аккаунт Facebook

Получить бан рекламного аккаунта Facebook несложно. В Службе Заботы мы часто помогаем пользователям с разблокировкой аккаунта, поделюсь с вами опытом и расскажу, как сделать это быстро и без потерь.

Среди рекламодателей популярен миф о том, что в Facebook Ads, помимо автоматической блокировки, есть еще и ручная. На самом деле блокируют аккаунты алгоритмы, а перепроверяют эксперты. Если нарушений нет или они незначительные, то аккаунт восстанавливают.

При блокировке рекламного аккаунта Facebook можно не только потерять доступ к объявлениям, пикселям, аудиториям, статистике, но и лишиться возможности рекламировать свой сайт. Звучит серьёзно, поэтому давайте разбираться, как разблокировать аккаунт.

Определите причину блокировки

Когда Facebook блокирует аккаунт, он присылает уведомление об этом. А вот саму причину не указывает.

Популярные причины описаны в справке Facebook. Если ваш аккаунт заблокировали, проверьте, не нарушили ли вы правила системы. Часто добросовестные пользователи попадают под блокировку из-за того, что не знакомы с правилами площадки. Поэтому рекомендую ещё до запуска рекламы изучить:

Чаще всего мы встречаемся с такими причинами блокировок:

• Использование нескольких бизнес-страниц в одном рекламном аккаунте. Если все они относятся к одной компании, то нужно объяснить и доказать это в письме. При этом в адресе вашей почты должен быть домен компании.
• Много отклоненных объявлений в аккаунте (например, упоминание алкоголя в креативах или на странице перехода; использование агрессивных призывов, например «жми»; продвижение сетевого маркетинга и др.).
• Реклама запрещенных товаров и услуг. Что можно и нельзя рекламировать, разбираем в статье.
• Ошибка Facebook Ads (заблокировали случайно).
• Вход в аккаунт из других стран и городов (другой IP-адрес).
• На аккаунт часто жалуются. Например, реклама содержит ложные сведения или не очень актуальна для пользователя.
• В личном профиле пользователя не настроена двухфакторная аутентификация или замечены подозрительные действия.
• Заблокирован бизнес-менеджер, тогда рекламный аккаунт тоже может автоматически попасть под блок. Этот пункт раскрою подробнее.

Если заблокирован бизнес-менеджер

Если вы считаете, что бизнес-менеджер заблокировали по ошибке, отправьте заявку на его проверку.

Самые частые причины блокировки бизнес-менеджера:

• Множественные нарушения в рекламе, которые приводят к блокировкам рекламных аккаунтов.
• Компания не проходила верификацию (подтверждение компании). Как это сделать, читайте в справке Facebook. Обычно компанию проверяют от 7 до 9 дней.

Иногда не получается верифицировать компанию, потому что кнопка подтверждения в бизнес-менеджере не активна.

Ее можно активировать в центре безопасности:

1. Перейдите в кабинет разработчика. Нажмите кнопку «Начать» и авторизуйтесь.

2. В правом верхнем углу нажмите «Мои приложения».

А затем — «Создать приложение». Заполните необходимые настройки.

3. Скопируйте App ID в дашборде и добавьте в бизнес-менеджер согласно инструкции.

Как разблокировать аккаунт

Запросить проверку нужно в течение 180 дней с момента блокировки. Это можно сделать:

1. В справочном центре, заполнив форму для разблокировки.

2. Во вкладке «Качество аккаунта».

Постарайтесь в сообщении подробно описать ситуацию. После подачи запроса нужно будет дождаться рассмотрения. Обычно это занимает до 72 часов, в редких случаях больше. Как только команда завершит проверку вашего аккаунта, вы получите ответ в почтовом ящике поддержки.

Если вы работаете через eLama, Служба Заботы поможет понять причину блокировки и восстановить аккаунт.

Подводя итоги

Facebook может заблокировать, даже если до этого вы успешно размещались. Если вы не делаете ничего запрещённого, а продукт отвечает требованиям рекламной площадки, то проблем с разблокировкой у вас не будет. Случается такое, что Facebook Ads блокирует аккаунт навсегда. Не торопитесь создавать новый, скорее всего, система узнает вас и снова заблокирует. Возможно, поможет изменение домена сайта и личного профиля, через который настраивалась реклама.

Надеюсь, что эта статья будет для вас полезной. Если самостоятельно разблокировать аккаунт не получилось, пишите в Службу Заботы — поможем разобраться.

Фейсбук банит аккаунт после создания

В поисковой выдаче содержится почти 2 миллиона жалоб и советов, связанных с данной проблемой. У некоторых аккаунт держится до 10-20 минут, другие отмечают автоматический отлет сразу после нажатия на кнопку «‎Регистрация». Иногда счастливчики получают сообщения о бане лишь на второй/третий день существования профиля, при том что не было даже попыток запустить рекламу.

В конце лета 2020 года пользователь одного сайта, жалуясь на проблему, в подтверждение привел видеофакт.

Он решил зарегистрироваться на ФБ, включив при этом таймер, чтобы засечь, за какое время аккаунт отлетит.

Для регистрации использовалась одноразовая почта, но, по словам пользователя, это не имеет значения, ведь свою почту он не использовал лишь потому, что она отлетела таким же образом пару минут назад при попытке регистрации.

Вся информация введена.

Сразу после регистрации на экране появляется «‎письмо счастья». Потребовалось 52 секунды.

Что делать, если забанили

Для временной блокировки Instagram — просто подождать. Или меняем пароль и заходим заново в аккаунт. Полезно убрать связки с другими приложениями, которые могли попасть в черный список: «Настройки», далее «Аккаунт», в списке «Связанные аккаунты» нажимаем «Отозвать доступ».

3 временных блокировки — бан.

Для снятия вечного бана Instagram нужно подтвердить, что действия с аккаунта у вас под контролем. Для этого через приложение обратиться к техподдержке (кнопка «Помощь со входом» на странице авторизации) и предоставить документы подтверждающие личность по необходимости. Если e-mail указан верно, это действительно ваш аккаунт и вы можете это подтвердить — следуйте их инструкциям и ни о чем не волнуйтесь.

При временной блокировке действий в Фейсбук нужно заполнить форму обратной связи и выполнять инструкции техподдержки. При вечном бане пишите в поддержку напрямую через чат в Messenger или электронную почту. Для варианта с Messenger в конце страницы центра ресурсов для бизнеса есть кнопка «Чат».

Что упростит общение с поддержкой Facebook:

1. Изучите проблему, чтобы предметно говорить о ней.
2. Не затягивайте, постарайтесь обратиться сразу, как заметили ошибку.
3. Напоминайте о себе, регулярно «пингуйте» поддержку.

Если вы не активный рекламодатель, то есть не тратите деньги в рекламном кабинете, по последней ссылке может не быть кнопки, а соответственно — возможности связаться с поддержкой напрямую. Тогда ваши действия после бана те же, что при временном блоке: обращаться по форме и ждать инструкций.

Что делать, если Фейсбук блокирует аккаунты после регистрации?

Помимо перечисленных ошибок, некоторые пользователи еще замечают заморозку личного профиля после привязки игровых профилей или Instagram к аккаунту на Facebook.

Но, что бы ни произошло с вашей страницей, рекомендуем придерживаться следующей простой инструкции.

• Откройте любой браузер на компьютере или ноутбуке;
• Зайдите на сайт справочного центра Facebook, перейдя по официальной ссылке;
• Уверены в том, что аккаунт отключили по ошибке – тогда найдите фразу «использовать эту форму для запроса проверки» и кликните по ней;
• Введите указанный на момент регистрации электронный ящик/номер телефона и Имя Фамилию в точности, как на странице профиля;
• Прикрепите скан или снимок документа, удостоверяющего личность, кликнув по кнопке «Выбрать файлы»;
• Постарайтесь подробно рассказать суть проблемы на английском языке, используя переводчик;
• Убедитесь в правильности введенной информации;
• Нажмите на синюю кнопку «Отправить

Уже через 2-3 дня после отправки формы вам придет ответное сообщение, в котором будет изложена инструкция по восстановлению профиля. К сожалению, невозможно узнать на сколько заблокировали аккаунт пользователя без ответа службы поддержки.