Как понять, что вас взломали, и что с этим делать

Как понять, что вас взломали, и что с этим делать

Наши аккаунты в соцсетях и онлайн-сервисах могут быть скомпроментированы, поэтому очень важно понимать существующие риски и что делать для самозащиты — мы перевели для вас посвящённую этим вопросам статью издания Wired.

Среднестатистический человек, скорее всего, столкнётся с меньшим количеством сложных угроз, чем, скажем, высокопоставленный чиновник, активист или генеральный директор компании. Публичные люди могут подвергнуться фишингу, который нацелен на секретную информацию из корпоративных сетей или похищение больших сумм денег. Вы, ваши друзья и семья, скорее всего, столкнетесь с другими различными угрозами: от мести знакомых, до, что более вероятно, атак преступных групп, использующих автоматизированные инструменты массового сбора учётных данных.

«Нам всем нравится думать, что мы не подвержены социальной инженерии или другим видам кибератак, но правда заключается в том, что даже умные, сознательные люди попадаются на онлайн-мошенничество, которое может иметь разрушительные финансовые и социальные последствия», — говорит Джейк Мур, специалист компании Eset.

Понимание угроз — это ключ к успеху. У каждого человека есть своя собственная модель угроз наиболее важным для него вещам. То, что важно для вас, может быть не так важно для других, но есть и общие ценности в интернет-пространстве, касается ли дело Facebook и Netflix или онлайн-банкинга и покупок. Если один из ваших аккаунтов скомпрометирован, украденный логин или финансовые данные могут быть использованы. К примеру, в сценарии, когда люди заказывают еду на вынос через взломанные личные кабинеты в Deliveroo.

И хотя Facebook, Instagram и другие социальные сети вряд ли содержат данные вашей кредитной карты, существуют и другие риски. Взломанные аккаунты в социальных сетях могут использоваться для размещения компрометирующих сообщений, порочащих кого-то, применяться в травле или составлении вашего портрета.

Если вы подозреваете, что вас взломали, вот что следует делать.

Зафиксируйте необычное поведение

Очевидный признак того, что вас взломали, — это произошедшие изменения. К примеру, вы не можете получить доступ к своему аккаунту Google, используя обычное имя пользователя и пароль, или на одном из ваших банковских счетов совершена подозрительная покупка. Это довольно явные признаки компрометации учётной записи. Остаётся надеяться, что банки обнаружат любые подозрительные платежи раньше, чем дело зайдет слишком далеко.

Но перед взломом аккаунта могут появиться предупреждающие знаки. Учётная запись, которую кто-то пытается взломать, может просигнализировать о необычных попытках входа в систему. Например, Facebook и Google будут отправлять электронные письма, уведомляющие вас о попытках получить доступ к вашему аккаунту. Обычно это происходит, если кто-то пытался войти и не смог, но предупреждения также могут быть отправлены, когда кто-то успешно вошёл в систему из незнакомого места.

Почти каждый день какая-нибудь компания, приложение или сайт страдают от утечки данных — от Adobe до Dungeons and Dragons. Утечки могут включать в себя телефонные номера, пароли, данные кредитных карт и другую информацию. Компании должны быстро сообщать вам о взломах, но есть и специальные сторонние сервисы для этого, например, Haveibeenpwned и F-Secure identity checker.

Верните себе контроль

В момент, когда вы узнаёте, что ваш аккаунт был взломан, начинается тяжёлая работа. Восстановить контроль над учётной записью может быть непросто, в зависимости от того, кто имеет к ней доступ, и вполне вероятно, что это потребует вовлечения большого числа лиц: от администраторов до правоохранительных органов.

Прежде всего вы должны связаться с компанией, которая владеет вашим аккаунтом. Каждая организация имеет свои собственные политики, процедуры и инструкции по восстановлению скомпрометированных учётных записей. Их можно легко найти с помощью онлайн-поиска. Инструмент восстановления учётной записи Facebook находится здесь; Google — здесь; Netflix — здесь.

При восстановлении скомпрометированной учётной записи в интернете инструкция по восстановлению будет зависеть от того, как быстро вы вернёте доступ.

Если вы не можете получить доступ, вас, скорее всего, попросят предоставить дополнительную информацию (предыдущие пароли, адреса электронной почты, вопросы безопасности и многое другое). Если человек утверждает, что получил доступ к вашей учётной записи и отправил вам сообщение об этом, не нажимайте на отправляемые им ссылки, поскольку это может оказаться ложью с целью получения доступ к более подробной личной информации.

Восстановление учётной записи через компанию — это первый шаг по возвращению контроля. Вы должны убедиться, что все приложения и программное обеспечение, которые вы используете (на телефоне и рабочем столе), обновлены. Дальнейшие действия зависят от того, что было скомпрометировано. Например, если вы можете вернуться во взломанную учётную запись электронной почты, стоит проверить настройки, чтобы убедиться, что они не изменены. Потому что, допустим, может быть включена настройка автоматической пересылки всех ваших электронных писем в другой аккаунт.

Вы должны изменить пароль скомпрометированной учётной записи и любых других аккаунтов, использующих тот же пароль, и связаться со всеми, кто мог пострадать от взлома. Так, если сообщения были отправлены из вашего аккаунта Instagram или вы вынуждены создать совершенно новую учётную запись в социальных сетях, стоит сообщить друзьям и родственникам подробности о новой странице или объяснить, что за спам приходил от вас.

При необходимости вы можете сообщить о взломе в правоохранительные органы, к примеру, в случае травли.

Обезопасьте всё

Лучший способ уменьшить вероятность взлома — это ограничить то, что может подвергнуться атаке. Чем лучше ваша онлайн-гигиена, тем меньше у вас рисков быть взломанными. Хотя некоторые атаки всегда будут происходить, особенно от субъектов, преследующих конкретные цели.

«Информация о вас является ключом к успешной атаке, поэтому сведение к минимуму ваших личных данных, доступных в интернете, заставит злоумышленника найти менее удачливую жертву», — говорит Мур.

Если ваши учётные записи были скомпрометированы один раз, вероятность, что вы снова станете мишенью, оказывается больше.

В должны думать, сколько информации активно размещаете в интернете. «Я советую затруднять доступ к информации о себе, — сказала ранее Ева Гальперин, директор по кибербезопасности фонда Electronic Frontier Foundation. — Когда вы публикуете свои фотографии в Instagram или делаете сообщения в Facebook, или отмечете в посте местоположение, люди могут взять эту информацию и опубликовать без вашего согласия. Что люди действительно могут рассказать о вас — это то, что вы уже поведали о себе сами».

Для укрепления защиты аккаунтов можно сделать много. Так, следует использовать менеджер паролей для создания и хранения уникальных, надежных паролей. Не следует использовать один и тот же пароль на нескольких сайтах, даже если вы считаете, что риск быть взломанным невелик.

Если вы были взломаны в одной учётной записи, необходимо посмотреть другие учётных записи, которые вы используете: обновить пароли и проверить параметры безопасности. При обновлении аккаунтов вам следует использовать сложные вопросы для проверки. Ответы знать должны только вы.

Помимо этого потратьте немного времени, чтобы посмотреть аккаунты, которые вы больше не используете. Какая информация там хранится?

Как и менеджер паролей, многофакторная аутентификация (MFA) должна быть включена для наибольшего числа сайтов и сервисов. Это один из самых эффективных способов защиты аккаунтов от хакеров. Самым распространённым типом MFA является двухфакторная аутентификация, когда для входа в учётную запись требуется ещё что-то помимо пароля. Чаще всего это SMS-сообщение, приложение-аутентификатор и т п. Список веб-сайтов и приложений, поддерживающих 2FA, можно найти здесь.

Для людей с высоким уровнем угрозы существует ряд дополнительных шагов, которые можно предпринять. В целях повышения конфиденциальности и анонимности в интернете вы можете использовать VPN, Tor или расширенную программу защиты Google.

У «Роскомсвободы» тоже есть советы по безопасности — заходите на страницу проекта SAFE.

Что делать, если вас взломали: 10 важных шагов потерпевшему

Итак, вас взломали. Неважно как — возможно, вы подхватили вирус или мошенники обманным путем выманили у вас логин и пароль. Или вы вообще не поняли, что произошло, но видите, что кто-то копошится в вашей почте или аккаунте в социальной сети. Даже если это с вами не впервой, вы, скорее всего, паникуете и не знаете, что теперь делать. Добро пожаловать в клуб «Люди, которых хакнули», в котором недавно оказался и журналист Wired. Справившись со стрессом, он первым делом написал пошаговое руководство к действию для потерпевших от действий кибер-злоумышленников.

Почему я?!

Оглянитесь назад и попробуйте сообразить, как такое могло с вами произойти и почему. Если речь идет о вашем банковском счете, ответ очевиден. Во всех остальных случаях — электронная почта, аккаунт в Facebook и т.п. — причины могут быть самыми разными, начиная от рассылки спама и вымогательства, заканчивая получением доступа к финансовым сервисам, на которых вы регистрируетесь через email или соцсеть. Не исключено также, что мошенник пытается получить доступ к вашему бизнесу. Понимание того, ради чего вас хакнули, часто помогает осознать, где вы допустили ошибку, сделав взлом возможным.

Смените пароли

Незамедлительно поменяйте пароли от всех уязвимых сервисов, а также сервисов, привязанных к ним, и тех, у которых такой же пароль. И больше никогда не используйте старый пароль снова. По-хорошему, пароли надо менять раз в полгода — это важная часть вашей интернет-рутины. Но теперь вас взломали, так что смены паролей на этот раз вам не избежать.

И во имя всего святого, не используйте пароли вроде qwerty или 123456…

«Использование паролей повторно — величайшее зло. Мы никак не можем этому помешать», — говорит глава департамента пользовательской безопасности PayPal Марк Джейкобссон. Сайты могут устанавливать требования к паролям, например, наличие цифр, заглавных букв или символов. Но они не могут запретить пользователям одинаковые пароли или помешать им использовать скомпрометированные пароли повторно.

Взломали? Позаботьтесь о здоровье

Не исключено, что доступ к вашим аккаунтам вы предоставили сами, просто установив на свой компьютер подсунутый вам под видом полезного ПО или документа зловред. Вы можете не знать, что в вашей машине завелся троянец, поэтому лучше перестраховаться и удалить все вирусные угрозы, прежде чем начать процесс восстановления.

Прежде всего убедитесь, что вы пользуетесь самой последней версией операционной системы. Установите хороший антивирус и запустите процесс сканирования всех носителей памяти на угрозы. И лучше, чтобы это была известная антивирусная программа, за которую вы не пожадничали заплатить.

«Антивирусные программы несовершенны, уровень обнаружения угроз колеблется от 50% до 75%. То есть, они могут пропускать столько же угроз, сколько находят. Но это лучше, чем ничего», — поясняет Джейкобссон. Тогда зачем обязательно пользоваться платным ПО? Потому что «люди, которые ищут бесплатные программы, чаще всего заканчивают скачиванием вирусов на свой компьютер», говорит эксперт.

Верните контроль

Большинство сервисов имеют собственную механику возврата аккаунта после того, как им завладели злоумышленники. У Apple, Facebook, Google, Microsoft, Twitter и Yahoo такие механики есть. Чаще всего, вам просто придется ответить на несколько вопросов о вашем аккаунте. В Facebook используется более новаторский метод, основанный на подтверждении вашей личности от друзей. В крайнем случае, вам придется поехать в локальный офис сервиса и показать документы, после чего контроль над аккаунтом вам вернут.

Поищите черные ходы

Умный хакер не успокоится, просто внедрившись в ваш аккаунт. Он позаботится о возможности войти в него снова, установив для этого необходимые инструменты. Поэтому как только вы вернете себе контроль над аккаунтом, незамедлительно проверьте наличие черных ходов, по которым злоумышленники смогут вернуться.

Если это электронная почта, проверьте установки — не настроены ли редиректы переписок на другие ящики, не отключены ли спам-фильтры и не изменились ли ответы на ваши контрольные вопросы.

Если вас взломали, следите за деньгами

Если взлому подвергся финансовый аккаунт, внимательно следите за тем, что происходит с вашими счетами и движением средств по ним. Убедитесь, что в ваших платежных аккаунтах не появились новые адреса доставки, не добавились новые платежные методы и не подключены новые аккаунты. Особенно это касается аккаунтов, которые позволяют оплатить покупку в один клик или производить эмиссию платежных карт.

«Когда речь заходит о платежных аккаунтах, причины взлома очевидны — мошенники хотят завладеть вашими деньгами. Чаще всего они подключают дебетовый счет к такому аккаунту. Они добавят адрес, а потом запросят финансовый инструментарий и смогут выводить себе ваши деньги», — поясняет Джейкобссон.

Выполните аудит безопасности на всех пострадавших счетах

Часто один аккаунт попросту используется как шлюз доступа к другому. Например, ваш Dropbox может быть лазейкой к чему-то, что там хранится. Аналогично email может стать пропуском в ваш онлайн-банкинг. Так что нужно проверить и защитить не только те аккаунты, которые подверглись взлому, но и все остальные, ведь они могут тоже стать уязвимыми. Смените пароли них и воспринимайте так, как будто они тоже были скомпрометированы.

Удалитесь из всех приложений

Это один из неочевидных, но важных шагов. Первым делом после того, как ваш аккаунт взломали, вы должны выйти из всех связанных с ним приложений. Например, Google, Twitter, Facebook, Dropbox и многие другие поддерживают OAuth — открытый протокол авторизации, который позволяет предоставить третьей стороне ограниченный доступ к защищенным ресурсам пользователя без необходимости передавать ей (третьей стороне) логин и пароль.

Однако если хакер уже внедрился в приложение, простым выходом или сменой пароля его оттуда не вытравить. Причем, вы не сможете узнать, случилось это или нет. Поэтому единственный способ защитить свои сервисы от проникновения — отпустить их. Специальные механики «разавторизации» есть у Google, Facebook и Twitter. Конечно, это болезненно, но лучше перебдеть, чем недобдеть.

Защитите свое Я

Плохо, когда у вас украли email, но еще хуже, когда в результате этого крадут всю вашу личность. В США защитить свою личность можно, связавшись с одним из трех основных агентств по защите персональных данных пользователей. В Украине помогут сервисы вроде LifeLock, которые могут защитить ваши персональные данные бесплатно, выполнив за вас всю работу.

Если вас взломали — заявите об этом

В нашей стране полагаться в делах айтишных на правоохранительные органы, по меньше мере, наивно, а вот уведомить общественность стоит. «Заявите в Facebook о том, что ваш аккаунт взломали. Вы, возможно, и не потеряете деньги, но опасность грозит не только вам, но и вашим друзьям», — говорит Джейкобссон. Например, в Лондоне был инцидент, когда через взломанный аккаунт ограбили не саму жертву, а ее друзей. Это менее распространенная схема, которую, так или иначе, никто не отменял. Независимо от того, финансовая это информация или личные данные, следует предупредить людей из вашего окружения о вероятности утечки.

Но есть и другая немаловажная причина сделать это. По этой же причине была написана данная статья. Привлечь внимание к проблеме. «Это отличная возможность образовывать людей. Когда ты говоришь, «О боже, то, что случилось с ним, могло случиться и со мной!» — в данный момент что-то меняется», — говорит Джейкобссон.

Лучший способ нивелировать последствия взлома — предотвратить сам инцидент: использовать самое современное ПО, регулярно менять пароли и делать резервные копии системы на случай, если все пропало. А если вы хотите подробнее узнать о том, как не стать жертвой взлома, перечитайте подборку про 9 роковых ошибок в интернете, которые делают вас легкой добычей для хакеров.

Как не стать жертвой киберпреступников

Любой почтовый ящик можно взломать, если жертва проявит неосторожность и перейдет по фишинговой ссылке. Возможно, профессионалы при условии острой необходимости или крупного вознаграждения способны взломать учетку без фишинга, но в ходе исследования подобные методы не использовались. Конечно, здесь и сама выборка была не очень большой.

Чтобы защитить себя и родственников от подобных атак, специалисты рекомендуют использовать для 2FA аппаратный USB-ключ безопасности, а также быть внимательными — это стандартная рекомендация.

Предпринимают меры по защите пользователей и поставщики услуг электронной почты. Компания Google ввела дополнительную эвристику при логине пользователя. Также определяются и блокируются попытки автоматического входа в систему. К слову, после этих действий Google два сервиса по взлому, к которым ранее обращались исследователи, подняли цену на свои услуги вдвое.