Бизнес-аккаунт в WhatsApp

Бизнес-аккаунт в WhatsApp

• Отличительные характеристики бизнес-аккаунта
• Разновидности учетных записей
• Установка бизнес-аккаунта
• Полезные советы
• Частые вопросы

WhatsApp – популярная система мгновенного обмена текстовыми сообщениями с поддержкой голосовой и видеосвязи. Также она может использоваться как вспомогательный инструмент для малого, среднего и крупного бизнеса. WhatsApp Business – это оптимальный сервис, который очень легко настроить под свои потребности и запросы. В статье можно узнать, что такое бизнес-аккаунт в Ватсапе, и как его использовать.

Важно! Не путайте 2 разных решения для бизнеса

У мессенджера есть два продукта для компаний, которые часто путают между собой — WhatsApp Business и WhatsApp Business API.

WhatsApp Business предназначен для малого бизнеса. Это решение можно бесплатно скачать в Google Play и в AppStore. Приложение устанавливается на один смартфон, а доступ к нему имеет только один человек. WhatsApp Business нельзя интегрировать с CRM или с чат-платформой контакт-центра. По сути, это просто чат пользователя-компании с другими пользователями-клиентами.

WhatsApp Business API — это решение для среднего и крупного бизнеса, которое запустилось августе 2018 года. Оно дает компаниям гораздо больше возможностей. WhatsApp Business API позволяет отправлять массовые рассылки, автоматизировать эти рассылки с помощью чат-ботов, интегрировать продукт с CRM-системой, ERP-системой и другими. Вы можете персонализировать сообщения, получать обратные сообщения, а также высылать любой контент – видео, аудио, картинки. Доступ к сервису можно дать сразу нескольким сотрудникам службы поддержки.

↑ Как создать учетную запись в WhatsApp Business

1. Скачайте WhatsApp Business в Play Marker и откройте его.
2. Примите условия предоставления услуг и дайте приложению доступ к фото, видео и контактам.

Далее необходимо подтвердить свой номер телефона.

Введите имя вашего бизнес-аккаунта, также здесь можно добавить изображение.

WhatsApp Business и WhatsApp Business API: в чем разница?

WhatsApp — самый популярный мессенджер в мире. Им пользуется более двух миллиардов человек — это почти четверть населения планеты. Для сравнения, Viber использует 1,17 миллиардов людей, а в Telegram зарегистрировано «всего» 400 миллионов пользователей.

Бизнесу важно быть там, где находится его аудитория, поэтому WhatsApp в 2018 году создал два отдельных сервиса, которые позволяют компаниям общаться с клиентами через свой мессенджер — это WhatsApp Business и WhatsApp Business API.

Почему не стоит использовать стандартное приложение WhatsApp?

Стандартное приложение WhatsApp имеет ряд ограничений для бизнеса — отсутствует статистика, нельзя использовать шаблоны, вся команда не может работать с одного номера.

А если ваши сотрудники напрямую общаются с клиентами, то вы рискуете потерять покупателя и всю информацию о нём, если ваш работник решит уволиться. Кроме того, специальные сервисы WhatsApp для бизнеса дают множество других преимуществ, о которых мы и поговорим.

Что такое WhatsApp Business?

WhatsApp Business — бесплатное мобильное приложение для Android и iOS, которое позволяет бизнесу общаться с клиентами. В отличие от стандартного мессенджера, в приложении WhatsApp Business есть профиль компании — можно указать сайт, контакты, время работы и другую полезную информацию, благодаря чему, клиенты смогут отличить сообщения от проверенного бизнес-аккаунта в WhatsApp от спама с обычного номера телефона. Есть статистика по доставленным и прочитанным сообщениям, быстрые ответы и ярлыки для упорядочивания переписки. WhatsApp Business по умолчанию использует основной номер владельца, но его можно заменить на дополнительный.

Приложение WhatsApp Business можно установить только на один смартфон. Поэтому такой вариант подойдет для малого бизнеса, владелец которого самостоятельно общается со всеми клиентами. Если же это целая сеть заведений, владелец физически не сможет взять на себя функцию оператора, а делегировать её не получится технически. Для этого нужно масштабируемое решение — WhatsApp Business API.

Что такое WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API — это платное решение для среднего и крупного бизнеса, которое позволяет общаться с клиентами через мессенджер уже на более продвинутом уровне. В WhatsApp Business API есть профиль компании: адрес сайта, контакты, информация о деятельности, время работы, детальная статистика переписки с клиентами и чат-боты. Кроме того, сервис позволяет использовать один телефонный номер для всех ваших сотрудников.

WhatsApp Business API наиболее эффективен для предприятий с большим потоком обращений клиентов и уведомлений об операциях. Поэтому решение хорошо подходит для банков, гостиниц, ресторанов, ритейлу, e-commerce и крупных сетей.

Подключение WhatsApp Business API к Jivo

Чтобы общаться с клиентами в WhatsApp, подключите его к Jivo. Как это работает: клиент пишет сообщение в WhatsApp по номеру телефона, который указан на сайте или в социальных сетях и оно сразу появляется в приложении Jivo. Для общения с клиентами оператору достаточно использовать только один сервис. Кроме этого у подключения WhatsApp Business API к Jivo есть ряд преимуществ:

Безопасность. Вся переписка с клиентами хранится в кабинете Jivo, а не в личном аккаунте оператора в WhatsApp. Доступ к ней можно ограничить в любой момент — например, если сотрудник уволился.

Командная работа. С клиентом в чате могут работать сразу несколько сотрудников.

Оценка работы. Владелец бизнеса может смотреть, насколько быстро и качественно операторы отвечают клиентам в чате.

Единый номер в WhatsApp. У клиента будет номер компании, а не номер сотрудника.

Шаблоны для сообщений. Можно создать неограниченное количество шаблонов для общения — это сэкономит время работы операторов. Если же клиент написал первым, можно ответить любым сообщением без шаблона.

Jivo в настоящее работает с двумя партнерами для подключения WhatsApp Business API: Twilio и Mfms. Услуги Twilio можно оплачивать с карты физического лица, но для этого партнера придется завести отдельный номер телефона. С Mfms можно использовать свой номер, но партнер работает только с юридическими лицами и ИП. У каждого партнера своя система тарифов:

Mfms — 6000 рублей за подключение и настройку канала. От 15 000 рублей в месяц за 3000 индивидуальных чатов. 3,82 руб. за отправку исходящего шаблонного сообщения.

Twillio — От 37 копеек за сообщение 3,7 руб. за отправку исходящего шаблонного сообщения.

WhatsApp Business и WhatsApp Business API — решения для бизнеса, который хочет всегда быть на связи с клиентами. WhatsApp Business — простой и бесплатный, хорошо подойдет для малого бизнеса и небольшого потока сообщений. WhatsApp Business API — сложное и масштабируемое решение, поможет справиться с объемной перепиской у средних и крупных компаний. А в связке с Jivo сделает эту работу безопасной и удобной.

Как настроить общение с клиентами?

1. Управление сообщениями

Первое, что нужно сделать – настроить предустановленные сообщения в разделе «Управление сообщениями». Нажмите на значок меню и выберите «Настройки» — «Бизнес-настройки».

В разделе «Управление сообщениями» вы можете:

• Подготовить шаблон ответа пользователям, когда компании «нет на месте» — в нерабочее время или когда отвечать на входящие сообщения неудобно;
• создать приветственное сообщение для тех, кто пишет компании впервые или после отсутствия активности на протяжении 14 дней;
• запланировать тексты часто отправляемых сообщений – так называемые «быстрые ответы».

В WhatsApp для бизнеса быстрые ответы выполняют функцию FAQ. Вы заранее готовите тексты популярных сообщений («Спасибо за ваш заказ», «Офис находится по адресу…», «Режим работы магазина…») – а когда нужно отправить ответ, вызываете их с помощью сокращений, написанных после слеша.

Как это работает: в разделе «Быстрые ответы» нажмите на зеленый плюсик – перед вами откроется экран добавления быстрого ответа. Напишите ваше сообщение – например, «Спасибо за ваш заказ». Дальше введите сокращение не длиннее 25 символов, с помощью которого вы сможете добавить быстрый ответ – например, «спасибо». Теперь во время общения с клиентом вы можете набрать /спасибо – и клиент получит заранее заготовленное сообщение.

2. Чат-бот

С помощью бесплатных конструкторов чат-ботов для WhatsApp вы можете создать виртуального помощника, который разгрузит техподдержку или отдел продаж. Навыки программирования не нужны — онлайн-конструкторы чат-ботов заточены под использование “не программистами”. Буквально за несколько часов вы сможете создать бота, который сумеет обработать входящий заказ, принять оплату или забронировать столик в кафе.

Как это работает: с помощью сторонних сервисов — Chat Helpdesk, SaleBot, chat2desk и т.д. — вы создаете воронку, по которой при помощи бота будет двигаться ваш клиент. Целью прохождения воронки может быть решение неполадки, оформление заказа, бронь или предзаказ. Пользователь должен первым отправить боту приветственное сообщение, в ответ на которое бот пришлет запрограммированный ответ. Дальше пользователь выберет подходящий из предложенных вариантов ответа, на который бот снова выдаст соответствующий запрограммированный ответ.

Дойдя до конца, человек получит решение задачи, а компания – лояльного клиента. Но будьте аккуратны – если человека не устраивают запрограммированные варианты ответов, организуйте чат-бота так, чтобы в клиента была возможность переключиться на реального человека, который решит его задачу в индивидуальном порядке.

3. Онлайн-чат

Консультирование клиентов в режиме реального времени – основная цель существования WhatsApp Business. Но улучшить функционал можно с помощью связи рекламы на Facebook и WhatsApp. Для этого в рекламном кабинете Facebook выберите цель рекламной компании «Сообщения», настройте отправку сообщений клиентами в бизнес-профиль WhatsApp – и консультируйте «теплую» аудиторию в то время, когда ей это актуально!

Как установить и зарегистрироваться

Что значит бизнес-аккаунт в Вацапе разобрались – в общих чертах вы уже понимаете, зачем может понадобиться приложение. Пора его скачать!

• Открываем магазин программ Google Play Market или App Store;
• В строку поиска вбиваем название мессенджера – можно по-русски или на английском;

• Находим нужный результат выдачи – зеленая иконка с буквой «В» и жмем на кнопку загрузки;

• При необходимости подтверждаем личность кодом, отпечатком или сканируем лицо и ждем окончания загрузки.

Невозможно понять, что такое бизнес-аккаунт в Ватсапе, если не создать учетную запись в свежезагруженном приложении! Не переживайте, это легко!

• Откройте программу;
• Нажмите на кнопку «Принять и продолжить» , предварительно ознакомившись с условиями предоставления услуг;

• Дайте системе разрешение на допуск уведомлений;
• Если ранее вы пользовались обычной версией мессенджера, Ватсап для бизнеса предложит перенести историю чатов и медиафайлы с привязанного номера телефона;
• Кроме того, вы можете нажать на кнопку «Использовать другой номер» , если хотите разграничить аккаунты. В таком случае придется ввести мобильный телефон и дождаться получения кода подтверждения. Он поступит в СМС-сообщении.

Следующий важный этап – это заполнение профиля компании в бизнес-аккаунте WhatsApp:

• Нажмите на круглое окошко, чтобы сделать снимок или загрузить изображение из галереи смартфона;
• Ниже укажите название компании и выберите вид деятельности;

• Система автоматически предложит настроить инструменты для ведения профиля – вы можете согласиться или нажать «Не сейчас». Подробно об основных функциях мы поговорим позже;
• Дайте системе допуск на работу с телефонной книгой – готово! Регистрация автоматически завершена.

Видов деятельности много – вы можете самостоятельно определить, какая категория ближе. Услуги для авто, одежда, искусство и развлечения, красота и уход за собой, ресторан и многое другое.

Будем на практике постигать, что значит бизнес-аккаунт в Ватсапе – мы уже скачали приложение и можем им воспользоваться по назначению! Пройдемся по основным функциям, которые вас наверняка заинтересуют?

WhatsApp Business: что он предложит предприятиям и клиентам?

Хотя большая часть того, что мы знаем о WhatsApp Business, все еще находится в сфере слухов и спекуляций, компании, вероятно, не понадобится много времени, чтобы официально объявить более подробную информацию об услуге. Будет ли он когда-либо столь же повсеместным на корпоративной арене, каким он стал среди потребителей, еще неизвестно, но при всех усилиях, прилагаемых Facebook к своей службе обмена мгновенными сообщениями, было бы огромным сюрпризом, если этого не произойдет. По крайней мере, это то, что мы думаем об этом здесь, в Beebom, но как насчет вас? Вы также думаете, что WhatsApp может повторить свой успех на уровне потребителей на корпоративной арене? Или вы думаете, что деловая переписка с помощью мгновенных сообщений — это для вас слишком далеко? Дайте нам знать, отправив свои мысли в разделе комментариев ниже, потому что мы любим услышать от вас.

Как сделать бизнес-аккаунт на Айфон и Андроид и какая цена

Невзирая на то, что сегодня есть и десктопные версии бизнес-версии Ватсап, причем как для macOS, так и для Windows, наибольшее количество скачиваний и установки приходится именно на мобильное приложение для Android и iOS. Именно поэтому имеет смысл разобраться с нюансами установочного процесса мессенджера на мобильных устройствах, работающих под управлением упомянутых операционных систем.

Чем отличаются Business и Business API

И прежде всего давайте разберемся с таким важным моментом, как наличие приставки API в названии бизнес-мессенджера. Так, ее присутствие говорит о том, что перед вами другое приложение, имеющее расширенный функционал.

А чтобы понять, в чем ключевые отличия между WhatsApp Business и WhatsApp Business API, приведем сравнительную таблицу тех возможностей, которые предоставляют оба приложения:

· проведение проверки подлинности создаваемых профилей;

· анализ данных, в т. ч. и количества оповещений за определенный период;

· быстрые ответы на вопросы;

· опциональный доступ и использование аккаунта сразу несколькими сотрудниками;

· массовая СМС-рассылка (платно);

Подводя итоги, можно утверждать, что оба варианта пригодны для продвижения бизнеса в сети Интернет.

Что же касается отличий, то их не так уж много, притом что их использование становится возможным за дополнительную плату. API-версии будут оптимальным выбором для крупных компаний.

Как подключить

Теперь о создании бизнес-профиля на платформе любимого мессенджера от «А» до «Я».

И сегодня весь процесс представляет собой следующий пошаговый алгоритм действий:

1. В первую очередь необходимо скачать и установить мобильное приложение на устройство, используя для этих целей такой неизменный источник, как магазин встроенных покупок (Google Play Market для Android и App Store для iOS).
2. Далее запускаем установленный мессенджер, указывая корпоративный номер телефона и подтвердив его посредством введения код-пароля.

Сразу после установки бизнес-версии приложения Ватсап, которое можно найти в магазинах встроенных покупок Google Play Market и AppStore, необходимо пройти процедуру авторизации, введя свой номер телефона и подтвердив его с помощью код-пароля из SMS-сообщения

Регламентом Ватсап предусмотрены определенные требования к вводимой информации. К примеру, размер фотографии, загружаемой в область аватара, должен соответствовать 192 пикселям по длине и ширине, и ни точкой больше или меньше

На этом создание профиля можно считать законченным, и следующий этап предполагает его настройку для максимально эффективного использования. Для этого рекомендуется ввести максимум полезной ознакомительной информации (часы и дни работы, статус, контакты, включая телефоны и эмейл, локации на интерактивной карте, стоимость основных услуг и пр.), используя такой универсальный инструмент, как редактор.

Все остальные инструменты, включая ярлыки, быстрые ответы, приветственные сообщения и режимы инкогнито, можно найти в соответствующем разделе “Инструменты”.

Что же касается подтверждения профиля, то, как уже было упмянуто выше, здесь нет каких-то конкретных рекомендаций, поскольку верификация указанного номера телефона и информации о предприятии не дает гарантии на получение зеленой иконки. При этом лучше не спамить рассылками до получения подтверждения, иначе есть риск попасть в блок без возможности восстановления.

Как перейти из Ватсапа-мессенджера

Есть возможность перенести свой личный Ватсап в бизнесс-приложение.

Это довольно легко сделать, придерживаясь следующей инструкции:

1. Первым делом нужно создать резервную копию персонального аккаунта, используя настроечное меню и его разделы.
2. Далее необходимо скачать и установить на устройство бизнес-версию мессенджера, изучить ее условия и пройти процедуру регистрации.
3. На этом этапе можно приступать к переносу аккаунта, не закрывая бизнес-приложение до тех пор, пока процесс не будет полностью завершен. Если при этом всплывет окно с предложением о восстановлении версии из резервной копии, то следует соглашаться.
4. Далее даем согласие на доступ к медиаконтенту и создаем аккаунт компании, для чего необходимо установить аватар, выбрать вид основной деятельности и кликнуть по команде «Ознакомиться», а затем и «Профиль компании», после чего ввести все дополнительные данные о ней.

На этом этапе можно приступать к общению в чатах, редактированию настроек или добавлению контактов – как будет угодно, главное, что профиль уже был создан.

Сколько стоит бизнес-аккаунт

Сам бизнес-аккаунт является бесплатным.

Оплачивать придется некоторые обязательные функции WhatsApp Business API, среди которых:

• оплата за подключение (взимается ежемесячно в размере 8,5 тыс. руб.);
• создание шаблонов HSM (3,8 руб. за каждый).

Как получить зеленую галочку

На сегодняшний день нет никаких инструментов для гарантированного получения подтвержденного профиля. И обычно этой чести удостаиваются крупные компании, которые предоставляют о себе максимум данных, успешно проходящих верификацию.

Самым высоким статусом в Бизнес-аккаунте Ватсап считается проверенный профиль. Последний помечается зеленой птичкой, которая, как правило, присваивается крупным компаниям. При этом до сих пор не было разработано какого-то единого алгоритма, который можно было использовать для гарантированного получения проверенного профиля, поэтому владельцам бизнес-аккаунтов приходится действовать в данном направлении, опираясь исключительно на собственную интуицию

Как получить подтверждение аккаунта в WhatsApp Business

Не существует официального опубликованного регламента, по которому производится проверка. Фирма никак не может повлиять на результаты, выносимые модерацией .

Но со своей стороны для повышения шансов на прохождение успешной проверки необходимо удостовериться, что было выполнено следующее:

• при регистрации были указаны достоверные данные, подлинность которых легко проверить;
• аналогичный привязанный номер указан также в аккаунтах бренда в Instagram и Facebook;
• на время модерации не производилось массовых рассылок.

Удобный инструмент для общения компаний со своими клиентами. — WhatsApp Business от Facebook

Приложение WhatsApp Business позволяет вашей компании быть представленной в WhatsApp, более эффективно общаться с клиентами, а также помогает вашему бизнесу расти.

Если у вас есть личный номер телефона и номер телефона компании, вы можете установить оба приложения, WhatsApp Business и WhatsApp Messenger, на одно и то же устройство и зарегистрировать их под разными номерами.

В дополнение к обычным функциям WhatsApp Messenger, WhatsApp Business предлагает следующее:

• ПРОФИЛЬ КОМПАНИИ: Создайте профиль компании, чтобы помочь клиентам найти важную информацию: ваш веб-сайт, местоположение или контактную информацию.

• ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ ОБЩЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ: Будьте более активны в общении с клиентами с помощью сообщений «Нет на месте», которые отсылаются автоматически в то время, когда вы не можете ответить.

• ПОДДЕРЖКА ГОРОДСКИХ/СТАЦИОНАРНЫХ НОМЕРОВ: WhatsApp Business работает и на городских (стационарных) номерах телефона, и ваши клиенты смогут написать вам на этот номер. При регистрации номера выберите опцию «Позвонить мне», чтобы получить код подтверждения с помощью звонка.

• ПОЛЬЗУЙТЕСЬ WHATSAPP MESSENGER И WHATSAPP BUSINESS ОДНОВРЕМЕННО: Вы можете использовать WhatsApp Business и WhatsApp Messenger на одном телефоне, но каждое приложение должно быть привязано к своему собственному уникальному номеру телефона.

• WHATSAPP WEB: Вы можете более эффективно отвечать своим клиентам прямо из браузера вашего компьютера.

Приложение WhatsApp Business было создано на основе приложения WhatsApp Messenger, поэтому оно поддерживает все функции, к которым вы привыкли: возможность отправлять мультимедиа, бесплатные звонки*, бесплатные международные сообщения*, групповой чат, оффлайн-сообщения и многое другое.

*За передачу данных может взиматься дополнительная плата. Обратитесь к своему мобильному оператору за более подробной информацией.*

Преимущества и недостатки

Главным недостатком дополнения к мессенджеру является отсутствие поддержки клиентов операционной системы IOS, так как они составляют чуть ли не половину общей аудитории Whatsapp. Надеемся, в ближайшем будущем разработчики доработают проблемы с мультиплатформенностью, а пока владельцы Айфонов могут воспользоваться web-версией программы или эмуляторами системы Android.

Второй недостаток – отсутствие возможности привязать оба аккаунта к одному номеру. Многие бизнесмены используют один номер для решения всех своих вопросов, и покупка новой сим-карты для них может оказаться проблематичной. Однако эта же деталь может стать и преимуществом: многим хочется разграничить личную жизнь и дела, в этом случае два номера станут отличным решением.