13 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Клиент пришел на сайт из Facebook и оставил заявку в чате — как это отследить

Клиент пришел на сайт из Facebook и оставил заявку в чате — как это отследить

Если вы когда-то рекламировали на Facebook тематику, для которой на сайте не предусмотрена корзина, то знаете — сложно оценить эффективность такой кампании. Например, в нише продажи квартир. Здесь нужно учитывать любое обращение пользователей. Предположим, из рекламы на Facebook человек перешел на сайт и оставил сообщение в онлайн-чате. Как посчитать такую конверсию?

Статья в тему:  Dukascopy 911 как удалить аккаунт

В этом посте мы расскажем о способах отслеживания сообщений пользователей в чатах Jivosite и Битрикс24. Процесс настройки зависит от типа выполняемого действия пользователем на сайте.

Похожие скидки

Jivosite.ru – это бизнес-мессенджер для построения долгосрочных и выгодных отношений с клиентом. Отвечай на сообщения клиентов и закрывай сделки, отслеживай работу сотрудников, общайся в командном мессенджере, — и все это в одном приложении Jivo. Его главными преимуществами являются настройка всплывающих сообщений, быстрые ответы, подробные данные о клиентах, хранение переписки без ограничений по времени.

Что купить в магазине Живосайт?

Интересуешься, как повысить конверсию на сайте? Тогда установи мессенджер Jivo, который предлагает следующие возможности:

чат для сайта – принимай сообщения из всех популярных каналов (мессенджеры, соцсети, SMS, телефон) в едином приложении;

встроенная CRM – сегментируй клиентов, быстрее закрывай сделки и работай с повторными покупателями;

контроль – смотри статистику по обращениям, расшифровку звонков и время работы, чтобы правильно оценить эффективность сотрудников;

командные чаты – общайся внутри команды, обменивайся файлами и создавай отдельные чаты (это безопаснее других мессенджеров, так как переписка хранится в аккаунте твоей компании).

Воспользуйся удобными инструментами для онлайн-продаж и эффективной работы поддержки!

Как получить промокод или скидку в Живосайт?

Привлекать потенциальных покупателей и одновременно экономить стало возможным. Для этого воспользуйся специальными возможностями от сервиса Jivosite.ru:

Статья в тему:  Как удалить аккаунт из телефона android

пробный период – укажи свою электронную почту в специальном окошке и получи 2 недели всех опций на тестирование;

подписку на профессиональную версию – на срок от 3 месяцев до 2 лет предоставляются 5%, 25% или 40% скидки;

подарки и скидки – от партнеров сервиса Jivosite.ru;

базовую версию – для 5 операторов бесплатно для любого количества сайтов.

Не забывай, что здесь ты найдешь купон Живосайт и прочие акции, предлагающие множество возможностей для экономии на онлайн-покупках. Указанные скидки обновляются время от времени, поэтому ты круглогодично можешь заказывать товары по приятной цене и не ждать распродаж.

После того, как тебе приглянулось предложение, прочитай его условия перед использованием кодового слова. Далее ознакомься с процедурой активации, указанной в следующем подразделе. Кроме этой страницы, найти промокоды и другие скидки можно на главных страницах сайта, в новостной рассылке (при условии подписки на нее), в мобильном приложении (при наличии) и всплывающих окнах.

Как использовать промокод в Живосайт?

На активацию промокода достаточно пары минут. Достаточно:

скопировать купон Живосайт;

открыть онлайн-сервис и зарегистрироваться;

перейти в персональный аккаунт, далее – в подраздел «Активировать скидочный купон»;

указать промокод и нажать на «Активировать»;

завершить оформление подписки платежом.

За купонами закрепляется определенная выгода. Для того, чтобы клиенты их могли отличать, были придуманы разные комбинации букв и/или чисел. Данное сочетание предоставляет выгоду в виде дисконта на всю покупку и отдельные наименования, отправку на адрес покупателя за счет онлайн-магазина или предоставление продукции на тестирование. Иногда по кодовому слову можно получить бонусы в программе лояльности.

Статья в тему:  Как удалить аккаунт марш империй

Иногда для активации купона требуется выполнение таких пунктов как регистрация аккаунта, заказ товаров из акционных категорий или на минимальную сумму, подписка на новости и акции или скачивание приложения для мобильных телефонов. Без них ты не сможешь получить дисконт или подарок. Также при активации выбранный промокод должен быть действительным.

Если выполнены все условия предложения, а сумма заказа не изменилась (или не применился к заказу подарочный товар), следует проверить правильность всех выполненных действий. При обнаружении ошибки выполни весь алгоритм сначала. Промокоды не складываются с иными акциями, если об этом отдельно указано в его условиях. Если у тебя возникли проблемы с активацией, предлагаем обратиться за помощью, написав в чат или позвонив по бесплатному телефону. Консультанты обязательно решат все моменты, связанные с активацией промокода.

Оплата и доставка товара в магазине Jivosite.ru

Оплата за услугу возможна картами Visa, MasterCard и МИР, через PayPal, Webmoney, Яндекс.Деньги, сервисы Альфа-Клик, Сбербанк и прочие. Кроме этого, оплатить можно в салонах связи Евросеть и Связной, со счета МТС, Tele2 и Билайн. Для юрлиц предоставляется расчет по безналу.

Подписка может продлеваться в автоматическом режиме при привязке банковских карт. Отменить эту функцию можно не позднее, чем за 8 дней до окончания подписки. В этом случае возврат за актуальную подписку не осуществляется, но ты можешь продолжать использовать все функции в полном размере до конца оплаченного срока.

Статья в тему:  Как взломать gold аккаунт

Для чего нужен чат для сайта/бизнеса Яндекс в Директе?

При работе с контекстной рекламой Яндекс.Директ в поиске, также имеется возможность подключить чат.

Сначала понадобиться открыть меню созданного диалога и перейти во вкладку «Продвижение», где копируем ID навыка.

После этого открываем параметры рекламной кампании.

Теперь выбираем пункт «Чат с оператором» и кликаем на «Добавить».

Вводим скопированный в навыке ID и сохраняем настройки.

Все готово, объявления стали заметнее, а компания получила еще одну возможность для быстрого получения заказов/заявок/обращений.

Как связать клиента с CRM?

Когда пишет пользователь, в правом углу приложения оператора появляется кнопка «LINK TO CRM». При нажатии предлагается вставить ссылку на карточку клиента из CRM.

Нужно открыть Битрикс24, перейти в «CRM — Лиды», открыть карточку существующего клиента либо создать нового и скопировать его ссылку из CRM.

Вставить эту ссылку в приложение оператора, и релевантные данные загрузятся из карточки Битрикс24.

В конце беседы диалог сохранится в карточке в ленте событий.

Как это работает?

Клиент заходит к вам на сайт, где подключен виджет JivoSite, и во всплывающем окне видит вопрос от оператора:

Открытый виджет JivoSite на сайте

В поле «Введите сообщение» клиент может задать интересующий его вопрос, уточнить детали и попросить перезвонить ему. В чате на платформе JivoSite оператор отвечает на все вопросы клиента и по окончании переписки выполняет команду завершения диалога:

Статья в тему:  Как восстановить аккаунт в iron force

Переписка оператора с клиентом

В системе 1С:CRM автоматически создается новая Заявка. Заявка включает в себя содержание переписки с клиентом, данные об операторе, завершившем диалог, контактные данные клиента:

Заявка в системе 1С:CRM

Из формы окна Заявки можно сразу принять обращение или отклонить его.

Иконки принятия или отклонения обращения

Диалоги, отмеченные оператором как спам, в систему 1С:CRM не загружаются.

При создании заявки в системе 1C:CRM ответственным автоматически будет назначен тот пользователь или роль, который указан в настройках интеграции.

О том, как обрабатывать обращения и заявки можно прочитать в статье Обработка обращений и заявок.

JivoSite как входящий канал

JivoSite — сервис для организации онлайн-консультирования на сайте. Предоставляет бизнес-мессенджер для общения с клиентами на сайте, в соцсетях и мессенджерах, по телефону и email.

Для использования JivoSite как входящего канала:

Создание канала

Перейдите в платформу, на панели управления нажмите Каналы > Создать канал. В разделе Другие выберите JivoSite.

  • Название — укажите название для канала или оставьте по умолчанию.
  • Токен — оставьте пустым.
  • Идентификатор провайдера — оставьте пустым.
  • Ветка — укажите ветку проекта, которую вы хотите развернуть в канал, по умолчанию master .
  • Публикация — автоматически (после каждого сохранения внесенных в проект изменений) или вручную (с помощью кнопки Опубликовать в строке с описанием канала).

Публикацию или деплой сценария нужно выполнять перед запуском чат-бота. На этом этапе происходит сборка чат-бота, проверка синтаксиса сценариев и скриптов, а также проверка прохождения тестов.

Статья в тему:  Как создать второй аккаунт в хартстоун

Нажмите на иконку напротив названия созданного канала > Редактировать. Теперь вы находитесь в настройках канала.

Скопируйте здесь значение поля Токен. Скопированный токен необходим для настройки сервиса JivoSite.

Настройка сервиса JivoSite

Авторизуйтесь в личном кабинете JivoSite.

  1. Перейдите на страницу Управление > на панели слева нажмите Интеграции. Выберите бот-платформу JAICP для подключения.
  2. Затем, настройте внешний вид бота. Загрузите его аватарку и укажите имя и должность.
  3. В поле Токен бота укажите токен, который вы получили ранее в настройках канала. Затем выберите каналы, в которых будет общаться бот. Нажмите Сохранить.

Теперь интеграция настроена и данный бот отобразится в подключенных системах, где вы сможете дополнительно настроить его внешний вид и каналы.

Идентификатор провайдера

Идентификатор провайдера не является обязательным полем, вы можете пропустить этот шаг.

Перейдите в платформу JAICP. Нажмите на иконку напротив названия канала > Редактировать.

Вставьте значение для поля Идентификатор провайдера, сохраните изменения.

Тестирование бота

Перейдите в окно диалога с ботом в подключенном канале и отправьте ему приветственную/активационную фразу, предусмотренную вашим сценарием. После этого должен начаться ваш диалог с ботом.

Плюсы и минусы сайта «Чат вдвоем»

Из плюсов данного сайта можно отметить:

  • Полную анонимность и конфиденциальность общения. Данные вашего телефона нигде не высвечиваются, и другие пользователи не смогут вас найти по нему.
  • Сервис мало весит, открывается на любых устройствах в браузере.
  • Вы можете общаться с большим количеством народа тет-а-тет на любые темы.
Статья в тему:  Как вернуть старый аккаунт в игре великий султан

Недостатков тоже немало, если рассматривать «Чат вдвоем» в качестве сайта знакомств:

  • Нет фильтра для выбора собеседника.
  • За ником может скрываться как мужчина, так и женщина. Притворство в анонимных чатах – основная фишка.
  • Общение не всегда может быть приятным.
  • Слабая модерация.
  • Практически 80% предлагаемых тем для общения – пошлость, секс, вирт и т.п.

В любом случае, в любой момент вы можете завершить общение, если собеседник вас не устроит.

JivoSite как входящий канал

JivoSite — сервис для организации онлайн-консультирования на сайте. Предоставляет бизнес-мессенджер для общения с клиентами на сайте, в соцсетях и мессенджерах, по телефону и email.

Для использования JivoSite как входящего канала:

Создание канала

Перейдите в платформу, на панели управления нажмите Каналы > Создать канал. В разделе Другие выберите JivoSite.

  • Название — укажите название для канала или оставьте по умолчанию.
  • Токен — оставьте пустым.
  • Идентификатор провайдера — оставьте пустым.
  • Ветка — укажите ветку проекта, которую вы хотите развернуть в канал, по умолчанию master .
  • Публикация — автоматически (после каждого сохранения внесенных в проект изменений) или вручную (с помощью кнопки Опубликовать в строке с описанием канала).

Публикацию или деплой сценария нужно выполнять перед запуском чат-бота. На этом этапе происходит сборка чат-бота, проверка синтаксиса сценариев и скриптов, а также проверка прохождения тестов.

Нажмите на иконку напротив названия созданного канала > Редактировать. Теперь вы находитесь в настройках канала.

Статья в тему:  Как удалить аккаунт в топ элевен

Скопируйте здесь значение поля Токен. Скопированный токен необходим для настройки сервиса JivoSite.

Настройка сервиса JivoSite

Авторизуйтесь в личном кабинете JivoSite.

  1. Перейдите на страницу Управление > на панели слева нажмите Интеграции. Выберите бот-платформу JAICP для подключения.
  2. Затем, настройте внешний вид бота. Загрузите его аватарку и укажите имя и должность.
  3. В поле Токен бота укажите токен, который вы получили ранее в настройках канала. Затем выберите каналы, в которых будет общаться бот. Нажмите Сохранить.

Теперь интеграция настроена и данный бот отобразится в подключенных системах, где вы сможете дополнительно настроить его внешний вид и каналы.

Идентификатор провайдера

Идентификатор провайдера не является обязательным полем, вы можете пропустить этот шаг.

Перейдите в платформу JAICP. Нажмите на иконку напротив названия канала > Редактировать.

Вставьте значение для поля Идентификатор провайдера, сохраните изменения.

Тестирование бота

Перейдите в окно диалога с ботом в подключенном канале и отправьте ему приветственную/активационную фразу, предусмотренную вашим сценарием. После этого должен начаться ваш диалог с ботом.

Похожие скидки

Jivosite.ru – это бизнес-мессенджер для построения долгосрочных и выгодных отношений с клиентом. Отвечай на сообщения клиентов и закрывай сделки, отслеживай работу сотрудников, общайся в командном мессенджере, — и все это в одном приложении Jivo. Его главными преимуществами являются настройка всплывающих сообщений, быстрые ответы, подробные данные о клиентах, хранение переписки без ограничений по времени.

Статья в тему:  Как взломать аккаунт в танках онлайн без программ и читов

Что купить в магазине Живосайт?

Интересуешься, как повысить конверсию на сайте? Тогда установи мессенджер Jivo, который предлагает следующие возможности:

чат для сайта – принимай сообщения из всех популярных каналов (мессенджеры, соцсети, SMS, телефон) в едином приложении;

встроенная CRM – сегментируй клиентов, быстрее закрывай сделки и работай с повторными покупателями;

контроль – смотри статистику по обращениям, расшифровку звонков и время работы, чтобы правильно оценить эффективность сотрудников;

командные чаты – общайся внутри команды, обменивайся файлами и создавай отдельные чаты (это безопаснее других мессенджеров, так как переписка хранится в аккаунте твоей компании).

Воспользуйся удобными инструментами для онлайн-продаж и эффективной работы поддержки!

Как получить промокод или скидку в Живосайт?

Привлекать потенциальных покупателей и одновременно экономить стало возможным. Для этого воспользуйся специальными возможностями от сервиса Jivosite.ru:

пробный период – укажи свою электронную почту в специальном окошке и получи 2 недели всех опций на тестирование;

подписку на профессиональную версию – на срок от 3 месяцев до 2 лет предоставляются 5%, 25% или 40% скидки;

подарки и скидки – от партнеров сервиса Jivosite.ru;

базовую версию – для 5 операторов бесплатно для любого количества сайтов.

Не забывай, что здесь ты найдешь купон Живосайт и прочие акции, предлагающие множество возможностей для экономии на онлайн-покупках. Указанные скидки обновляются время от времени, поэтому ты круглогодично можешь заказывать товары по приятной цене и не ждать распродаж.

Статья в тему:  Как удалить аккаунт mail.ru из gmail

После того, как тебе приглянулось предложение, прочитай его условия перед использованием кодового слова. Далее ознакомься с процедурой активации, указанной в следующем подразделе. Кроме этой страницы, найти промокоды и другие скидки можно на главных страницах сайта, в новостной рассылке (при условии подписки на нее), в мобильном приложении (при наличии) и всплывающих окнах.

Как использовать промокод в Живосайт?

На активацию промокода достаточно пары минут. Достаточно:

скопировать купон Живосайт;

открыть онлайн-сервис и зарегистрироваться;

перейти в персональный аккаунт, далее – в подраздел «Активировать скидочный купон»;

указать промокод и нажать на «Активировать»;

завершить оформление подписки платежом.

За купонами закрепляется определенная выгода. Для того, чтобы клиенты их могли отличать, были придуманы разные комбинации букв и/или чисел. Данное сочетание предоставляет выгоду в виде дисконта на всю покупку и отдельные наименования, отправку на адрес покупателя за счет онлайн-магазина или предоставление продукции на тестирование. Иногда по кодовому слову можно получить бонусы в программе лояльности.

Иногда для активации купона требуется выполнение таких пунктов как регистрация аккаунта, заказ товаров из акционных категорий или на минимальную сумму, подписка на новости и акции или скачивание приложения для мобильных телефонов. Без них ты не сможешь получить дисконт или подарок. Также при активации выбранный промокод должен быть действительным.

Если выполнены все условия предложения, а сумма заказа не изменилась (или не применился к заказу подарочный товар), следует проверить правильность всех выполненных действий. При обнаружении ошибки выполни весь алгоритм сначала. Промокоды не складываются с иными акциями, если об этом отдельно указано в его условиях. Если у тебя возникли проблемы с активацией, предлагаем обратиться за помощью, написав в чат или позвонив по бесплатному телефону. Консультанты обязательно решат все моменты, связанные с активацией промокода.

Статья в тему:  Как удалить аккаунт марш империй

Оплата и доставка товара в магазине Jivosite.ru

Оплата за услугу возможна картами Visa, MasterCard и МИР, через PayPal, Webmoney, Яндекс.Деньги, сервисы Альфа-Клик, Сбербанк и прочие. Кроме этого, оплатить можно в салонах связи Евросеть и Связной, со счета МТС, Tele2 и Билайн. Для юрлиц предоставляется расчет по безналу.

Подписка может продлеваться в автоматическом режиме при привязке банковских карт. Отменить эту функцию можно не позднее, чем за 8 дней до окончания подписки. В этом случае возврат за актуальную подписку не осуществляется, но ты можешь продолжать использовать все функции в полном размере до конца оплаченного срока.

Как отслеживать обращения в чат Битрикс24 с помощью Google Tag Manager?

  1. Создать тег «Пользовательский HTML» и заполнить поля:

  • тип тега — «Пользовательский HTML»;
  • название — выбираем ситуативно, чтобы было понятно назначение тега;
  • правило активации тега — «Все страницы»;
  • добавляем строки кода:
  1. Создать триггер отслеживания события отправки сообщения в чат Битрикс24 и заполнить поля:

  • тип триггера — «Пользовательское событие»;
  • название (Trigger) для удобства — B24chat_success;
  • название события — B24chat_success.

Далее создаём тег и заполняем поля:

  • выбираем тип тега «Google Аналитика — Universal Analytics»;
  • для удобства называем «Tag» также, как и «Trigger»;
  • выбираем тип отслеживания «Событие»;
  • для удобства поиска и настройки целей присваиваем «Категории» такое же название, как и тегу;
  • указываем настройку Google Analytics (с заданным идентификатором отслеживания);
  • в расширенных настройках выбираем частоту активации тега:
Статья в тему:  Как вернуть старый аккаунт в игре великий султан

Далее в качестве правила активации тега указываем созданный ранее триггер.

Чтобы отслеживать цели в Google Analytics, необходимо настроить Цель-Событие с категорией «B24chat_success».

Как связать клиента с CRM?

Когда пишет пользователь, в правом углу приложения оператора появляется кнопка «LINK TO CRM». При нажатии предлагается вставить ссылку на карточку клиента из CRM.

Нужно открыть Битрикс24, перейти в «CRM — Лиды», открыть карточку существующего клиента либо создать нового и скопировать его ссылку из CRM.

Вставить эту ссылку в приложение оператора, и релевантные данные загрузятся из карточки Битрикс24.

В конце беседы диалог сохранится в карточке в ленте событий.

Ссылка на основную публикацию
Статьи c упоминанием слов:
Adblock
detector