Аккаунт на Airbnb

Если вы хотите зарегистрироваться:

• Зайдите на главную страницу сайта или скачайте приложение. В правом верхнем углу нажмите на значок профиля. Во всплывающем окне нажмите «Зарегистрироваться».

• В следующем окне система потребует ввести номер телефона для регистрации. После введения нажмите «Продолжить».

• На указанный номер придет сообщение с кодом, который нужно будет ввести в строку.

• В новом окне нужно будет указать личные данные: имя, фамилию, дату рождения и электронный адрес. Придумайте защитный пароль для аккаунта.

• После заполнения всех полей внизу кликните «Согласиться и продолжить».

• Далее система потребует принять обязательство сообщества и нажать «Согласиться и продолжить».

• Еще три варианта регистрации на Airbnb: через Фэйсбук, Гугл или электронную почту. Если вы выбрали Фэйсбук, появится окно для входа в социальную сеть. После этого пройдите обычную регистрацию. Фэйсбук будет привязан к вашему профилю.

• Если вы решили регистрироваться через Гугл, выберете аккаунт. Далее пройдет обычная регистрация.
• С электронной почтой такая же система. Просто укажите ее вместо номера телефона и пройдите обычную регистрацию.

• После внесения личных данных, система потребует дополнительные параметры, такие как фотография для профиля, подтверждение номера телефона/электронной почты. Если вы не хотите указывать это сейчас кликните «Я сделаю это позже».

На этом создание аккаунта закончено.

Последствия блокировки для гостя и владельца

Как правило, при блокировке либо ограничении доступа сервис уведомляет пользователя об этих действиях. Но компания сохраняет за собой право действовать без предупреждения и уведомления пользователя в этих случаях, т. е.:

1. При приостановке либо аннулировании аккаунта.
2. В случае блокировки доступа (к контенту, техподдержке, платформе).

Простыми словами. Если пользователь грубо, неоднократно нарушил Условия, Правила и Стандарты, применяемые в рамках платформы, а также действующие законы, права третьих лиц, airbnb без уведомления закрывает доступ к платформе, аннулирует аккаунт. Поэтому при блокировке пользователь, однажды зайдя в личный кабинет, может попросту увидеть что-то вроде «Недоступно». Одно серьезное нарушение, жалоба – и аккаунт без объяснений могут заблокировать.

Если нарушение не столь «ужасное», пользователю направляется предупреждение с предложением исправить ошибки, устранить нарушения. В случае его не исполнения компания предпринимает ответные меры, о которых пользователю также сообщает.

Когда аккаунт блокируется либо аннулируется, вся запланированная бронь как для хозяина, так и для гостя, отменяется без компенсации. Причем вне зависимости от того, подтверждена она либо только рассматривается.

Далее, в зависимости от конкретной ситуации компания на свое усмотрение также может:

• уведомить обе стороны (хозяина, гостя) об отмене брони;
• возвратить деньги за бронь гостю, предложить ему другие варианты жилья для аренды.

В последнем случае решение о возврате всех денег за бронь компания принимает без учета Правил отмены брони, которые установлены хозяином.

Компания запрещает регистрировать новый аккаунт, пользоваться аккаунтом другого человека либо пытаться открыть доступ к сервису, если:

• аккаунт приостановлен;
• доступ к платформе ограничен;
• сам пользователь удалил аккаунт.

1. Please ensure you have cookies enabled in your browser; or we won’t be able to track your booking.
2. Click Book now.
3. Enter your British Airways Executive Club Number.
4. If you’re booking accommodation, select your chosen accommodation and make your booking.
5. If booking an Airbnb Experience, please ensure you click on the “Book an Airbnb Experience” so we can track your activity.

Your Avios will be credited within 60 days of your book date.

Airbnb – рискованный отдых?

Российские туристы всё чаще критикуют онлайн-площадку Airbnb для аренды жилья по всему миру. Суть претензий сводится к несоответствию предлагаемых и реальных вариантов и проблемам с возвратом денег. Можно ли получить компенсацию за испорченный отдых, организованный самостоятельно? Отзывы туристов и комментарии экспертов – в материале Фёдора Макарова.

Хозяин своего отдыха

Начну с хорошего. Многие хвалят веб-сервис Airbnb для самостоятельных путешественников, которые планируют свои поездки по России и за границу заранее. Здесь можно подобрать варианты аренды жилья, подходящие по цене и качеству услуг, – без посредников, договариваясь напрямую с хозяевами. Это удобно и практично. Можно организовать свой отдых, что называется, своими руками. Лично я сам бронировал жилье через Airbnb для поездки в Санкт-Петербург пару лет назад; всё прошло без проблем и даже лучше. Но, оказывается, так везет далеко не всем, о чем свидетельствуют гневные отзывы, например, на otzovik.com.

Не верь глазам своим

О грустном. Одна из главных претензий туристов к сервису бронирования Airbnb – это несоответствие предложений действительности.

«Мы бронировали виллу на Бали. – рассказывает один из туристов в отзыве от 04.01.2020 года. – На фото в Airbnb был большой красивый дом, но, как оказалось, в нем живут другие, а нас поместили в маленьких домиках, похожих на тюремные камеры! Обещали, что на территории не будет посторонних, в результате через нас постоянно ходят в соседний отель, купаются в нашем бассейне. А жена стесняется чужих мужчин. Это самый плохой отдых у нас в жизни».

«Отвратительно! – возмущается путешественник под ником Цкжр. – Ни на что нельзя надеяться – то, что на сайте указано, не факт что есть на самом деле, не соответствует реальности ни по цене, ни по расположению».

«Бронировали жилье, по факту оказалось совсем не то, – жалуется Panda190788. – Решили отказаться и с маленьким ребенком на чемоданах искали другое жилье. Это просто жесть!»

Деньги снимают быстро, а вернуть не спешат

Многие возмущаются техническими накладками и несовершенством сервиса: «Деньги не вернули. Аккаунт заблокировали. Из поддержки никто не ответил!»

«Было три попытки бронирования, – делится своим опытом Leonid Sinyukhin. – сначала какая-то ошибка на сайте – слетели цены, хозяйка бронь отменила. Второй хозяин списал деньги за жилье, но потом решил договориться о новой цене. Третий хозяин опять списал деньги за свое жилье, но через неделю без всяких обоснований отменил бронь! В итоге подвисли две суммы по 11 000 рублей, пропало желание связываться более с этим сервисом».

«Бронировали квартиру в Москве. Выбрали подходящий вариант, списались с хозяевами, – рассказывает SergiysX. – В момент бронирования сервис списывает деньги с карты и тут же выдает отказ. Бронь не прошла. Но деньги уже списаны! Звонок в службу поддержки ничего не решил: «Мы ничего не можем сделать, деньги вернутся к вам в течение 72 часов, а вы пока ЕЩЕ ОПЛАТИТЕ. » Дальше интереснее, – возмущается арендатор жилья. – Так как мы уже прилетели в Москву и времени выбирать новое жилье не было, оплачиваем эту же квартиру еще раз и. ВСЁ ПОВТОРЯЕТСЯ.

Деньги списали, и тут же отказ в брони. Спасибо хозяевам, пошли навстречу и заселили. Ужасно! Клиент для них ничего не значит».

Отказ от ответственности

Жалуются не только туристы, но и арендодатели Airbnb. «Все, кто думает, что сможет быстро разбогатеть c Airbnb, сдавая свое жилье, или проводить туры через этот сайт, имейте в виду – вас ждут нулевая безопасность, нулевая компенсация за ущерб и злонамеренный негативный отзыв, например, от конкурентов – предупреждает автор под ником Honest Only (честный): «В результате одного-двух таких «отзывов» рейтинг популярности вашего объявления резко падает и гости перестают бронировать. Вам придется либо снижать цену, либо закрываться».

Услуги Airbnb платные. Сбор за услуги Airbnb с гостя – арендатора жилья составляет до 13 %. С хозяина-арендодателя обычно берут 3 %, но этот сбор может быть и выше, например, для владельцев жилья, установивших строгие правила (в случае отмены брони в течение 30 дней до начала поездки стоимость бронирования не возвращается). Об этом сообщается на сайте Airbnb. Однако, если вы будете требовать денежной компенсации от Airbnb, предупреждают в одном из отзывов, «вы не получите ничего, кроме пустой болтовни «специалистов» поддержки. Как только вы зададите им вопрос о компенсации, они начнут профессионально тупить и это будет продолжаться до тех пор, пока вам не надоест».

При путешествиях по Европе таких проблем обычно не возникает, отмечают арендаторы Airbnb. Видимо, офис в России не дорожит репутацией мировой компании. «Просим помочь вернуть деньги с хозяина и навсегда удалить его аккаунт, так как он реально испортил наш праздник своим обманом!» – призывают некоторые туристы. «Нужно обращаться в суд и закрывать эту компанию. Имея миллиардные обороты, люди для них ничто», – поддерживают другие. Мы обратили внимание на негативные отзывы о работе сервиса Airbnb и проблемы с обратной связью, поскольку такие сообщения в последнее время участились. При этом мы не умаляем заслуг сайта в помощи организации бронирования жилья по всему миру. Но некоторые аспекты этого процесса – так называемый человеческий фактор – онлайн-площадка контролировать не в состоянии просто по объективным причинам. Об этом, например, свидетельствует отзыв пользователя под ником Vuvuzel. «Являюсь давним пользователем сайта Airbnb. Бронировал жилье в разных странах и городах. Чаще всего всё проходило без проблем: жилье соответствовало описанию, никаких доплат не требовалось, от владельцев тоже проблем не было, – делится своим опытом путешественник. – Однако несколько раз сталкивался и с мошенниками: завышали стоимость жилья перед заездом, отменяли бронирование в последний момент, просто вели себя по-хамски». Вместе с тем, отмечает Vuvuzel, администрация Airbnb приходила на помощь и решала конфликт – «предоставляли другие места для бронирования со скидкой, выдавали купоны, в одном из случаев мгновенно заблокировали мошенника».

Обманутых туристов безусловно жалко. Но…

Юристы не помогут

Отсудить моральный ущерб или убытки у Airbnb в России практически невозможно, считают эксперты. «Ни один юрист здесь не поможет, – говорит глава юридической фирмы «Юристы в туризме» Павел Двуреченский. – Дело в том, что у сервиса даже нет юридического лица в РФ, судиться не с кем».

Для справки: Airbnb – частная компании, основанная в США, Сан-Франциско. В 2012 году в России было зарегистрировано ООО «Эйрбиэнби Раша» с офисом в Москве. Однако в 2017 году Airbnb ликвидировала свою российскую дочернюю компанию, переведя все операции в Берлин, Дублин и Лондон.

«В принципе можно предъявить претензии к сервису – по месту нахождения ответчика, – предлагает юрист. – То есть обратиться в суд США. Можно даже выиграть этот спор, – полагает он. – Но кто и как будет взыскивать?»

Таким образом, ответственность за проблемы самостоятельных туристов, бронирующих жилье на Airbnb, – полностью ложатся на них самих. Оправдан ли этот риск, каждый решает сам. Во всяком случае предупрежден – значит вооружен!

Как получить скидку от Airbnb

Во-первых, скидка на первое бронирование Airbnb дается только новым пользователям, не регистрировавшимся ранее на сайте. Теоретически можно попробовать взять новый адрес электронный почты, указать другой номер телефона, написать свое имя не кириллицей и латиницей. Практически же я не рекомендую заниматься подобными махинациями, так как есть вероятность (и довольно высокая), что могут заблокировать оба ваших аккаунта. Чуть ниже я поделюсь опытом решения проблемы, если вы уже зарегистрированы на Airbnb.

Во-вторых, скидка Airbnb не зачислится, если вы просто зайдете на главную страницу сайта и зарегистрируетесь на нем. Тут очень важный момент, так как многие люди негативно отзывались о сервисе из-за того, что не получили скидку на первое бронирование. Мол, обманули. Между тем, получить ее можно только в случае, если вы проходите по ссылке и видите надпись следующего содержания: «Danya дарит вам (далее идет сумма в рублях, долларах или евро) на путешествие». Еще раз повторюсь, что если подобной надписи не будет, скидку Airbnb на первое бронирование вам не зачислят.

Размер скидки Аирбнб на первое бронирование

Скидка на первое бронирование Airbnb, точнее, ее размер, постоянно меняется. Были времена, когда давали сразу 35 долларов, были, когда всего 15 баксов. Сейчас (по состоянию на весну 2020 года) размер скидки составляет 2 100 рублей.

Возможно, в вашем аккаунте скидка будет отражаться в другой валюте – в евро или долларах. Все зависит от того, какая валюта выставлена по умолчанию. Ее легко сменить через кнопку в правом нижнем углу.

Условия использования скидки от Airbnb

Для того, чтобы использовать скидку Airbnb, нужно выполнить лишь одно условие – сумма бронирования должна превышать определенный лимит. В долларах скидка на первое бронирование Airbnb применится, если стоимость аренды составит не менее 69 долларов. То есть, реально вы заплатите 37 долларов. 69 долларов первоначальная стоимость бронирования –32 доллара скидка Airbnb = 37 баксов. Если у вас установлена валюта доллары, то минимальная сумма бронирования должна начинаться от 62 долларов.

Понятие «минимальная сумма» — достаточно условно. Весной 2020 года она почему-то резко выросла. Возможно, из-за ситуации с коронавирусом.

В любом случае вы сразу увидите применилась ли скидка на первое бронирование Airbnb или нет.

Если в графе справа появилась строка «бонус на путешествие», то скидку вы получите. Если таковой нет, значит данное бронирование не подходит под условия акции. Чаще всего из-за недостаточного порога стоимости аренды.

Запомните, что скидка на первое бронирование Airbnb применяется автоматически. Вам самим ничего никуда вводить и вбивать не нужно.

В случае применения скидки вам останется лишь запросить бронирование у хозяина жилья, нажав соответствующую кнопку.

На момент основания сообщества (август 2008), его основатели из Сан-Франциско (США) дали ему более развёрнутое название – AirBed&Breakfast, что в дословном переводе означает «надувная кровать и завтрак». На этом этапе основатели получали финансирование от бизнес-инкубатора. Позднее, проектом заинтересовались и другие люди, в числе которых оказались и те, кто усмотрел его перспективность, и стал инвестором.

Сообщество стало развиваться. Головной офис находился в Сан-Франциско, а по всему миру появлялись региональные представительства.

С наступлением апреля 2017 года, благодаря сайту Airbnb, свыше 150 миллионов человек нашли комфортное и доступное жильё на время отпуска, деловой поездки или романтического путешествия. Только в зоне Рунет, на начало того же 2017, месячная посещаемость площадки Airbnb превысила цифру в 3.8 млн. пользователей. Кроме вложений инвесторов, для поддержания и эффективного развития проекта, с участников взымается процент от общей суммы бронирования. По официальным данным от 04.2017:

• 3% платит хозяин жилья;
• 6-12% от суммы бронирования дополнительно оплачивает наниматель апартаментов.

На сегодняшний день, посредством этого сообщества можно отыскать жильё на территории 191 страны, в 65 000 разных городов. Сервис одинаково интересен и полезен, как гостям, так и хозяевам.

Зачем нужны эти сложности

На самом деле, сложностей нет, стоит сделать один раз и все будет понятно. Но риск с AirBnb есть. Но он есть и в случае с отелями тоже. Я сам лично попадал в такую ситуацию, что отель ну совсем не соответствовал тому, что было на фотографиях.

А также разок было, что вместо двух кроватей, была всего одна (нас двое мужиков ехало, нам именно раздельные кровати нужны были), хотя заказывал четко с двумя. И отели отказывались решать эти вопросы, о возврате денег тоже речь не шла. Так что какой-нибудь Booking ничем не лучше.

Как я уже писал в своем отзыве о сервисе, если вам не нужна экономия, не нужны апартаменты с кухней, большими пространствами, несколькими спальными местами и прочими плюшками за вменяемые деньги, а также вам очень сложно выслать скан паспорта и фото, то может и не стоит пользоваться Airbnb.

Большой выбор отелей есть на Booking. У них нормальные цены, но не лучшие! Можно найти тот же отель на 20% дешевле через RoomGuru. На телефоне удобнее через их моб приложение для Android и iOS.

Выбрать страховку сейчас очень сложно, поэтому в помощь всем путешественникам я составляю рейтинг. Для этого постоянно мониторю форумы, изучаю страховые договора и сам пользуюсь страховками.