Amazon заблокировал аккаунт продавца
Amazon заблокировал аккаунт продавца
Сегодня мы рады поделиться интересной историей, которую мы получили от одного из наших продавцов Amazon Pro, Шантель Томас. Надеемся, вы узнаете немного о практических вещах, связанных с блокировкой аккаунта продавца. Если вам есть чем поделиться с сообществом продавцов, не стесняйтесь обращаться к нам, в Bindwise. Добро пожаловать!
Итак, ваша учетная запись продавца Amazon была заблокирована. Добро пожаловать в клуб. Знайте, что вы такие счастливчики не одни.
Вы просыпаетесь однажды утром и проверяете свои продажи на Amazon. Вместо знаков доллара вы видите устрашающее электронное письмо «Здравствуйте, в настоящее время вы не можете продавать на Amazon, и ваши средства были временно заблокированы…». Вы лихорадочно сканируете электронное письмо по причинам, объясняющим, почему ваш бизнес был закрыт в течение нескольких часов. И почему это произошло без предупреждения ?!
Чаще всего немедленная блокировка происходит в результате нарушения требований интеллектуальной собственности.
Вы знаете, что ваши вещи являются подлинными и были куплены у крупного розничного продавца или являются частной торговой маркой, поэтому вы сразу же нажимаете кнопку ответа и начинаете набирать свою защиту в отчаянной попытке восстановить ваш аккаунт и получить доступ к деньгам, которые по праву принадлежат вам. За исключением того, что вместо восстановления или получения дополнительной информации вы получите стандартный ответ автоответчика, который все отрицает, ничего не говорит и держит ваши деньги в заложниках. Итак, вы пробуете еще раз. И снова. Тот же ответ. Ваше разочарование нарастает из-за того, что вы не можете позвонить, вы не можете задавать вопросы, вы даже не можете поговорить с живым человеком!
Форумы продавцов Amazon переполнены запутанными и временно заблокированными продавцами, как новыми, так и бывалыми, которые спрашивают: «Что я сделал не так?» Быстрый поиск в Google приводит к появлению тысяч статей и компаний, почти гарантирующих восстановление вашего аккаунта за внушительную плату в размере от 500 до 7500 долларов США. Любопытство и разочарование одолели меня, поэтому я обратился к нескольким из этих компаний за помощью.
Многие сторонние компании утверждают, что они были бывшими сотрудниками Amazon или имеют знакомых в Amazon, которые могут проверить вашу учетную запись. После этих запросов я убедился, что у Amazon есть побочный бизнес, требующий от продавцов восстановить свои учетные записи! Не решаясь предоставить кому-либо информацию о моем аккаунте, и не видя никакой пользы в том, чтобы кто-то написал 10-минутную апелляцию от моего имени за огромную сумму, я был полон решимости бороться с блокировкой самостоятельно.
Чем больше вы безуспешно апеллируете и снова безуспешно обращаетесь к Amazon, тем вы на шаг ближе к электронному письму или «смертельному удару», на которое ссылаются на форумах продавцы. Это когда Amazon сообщает вам, что вы временно заблокированы, и они больше не будут отвечать на ваши письма. Как только это произойдет, все готово. Больше не с кем связаться, если вы лично не знаете генерального директора Джеффа Безоса ;-)Прежде чем вы будете готовы заплатить сторонним компаниям, лишь бы они помогли вам с апелляцией, вы должны знать, что вы можете сделать это самостоятельно, и около 97% блокировок аккаунтов восстанавливается в соответствии с лидером MySilentTeam, Джимом Кокремом. Если ваши товары на самом деле являются контрафактными или не имеют подлинной печати, то никто не может помочь вам, и ваш бизнес, вероятно, находится под водой, по праву. Продажа товаров, купленных как «совершенно новых», не сулит ничего хорошего. Что ж, читайте дальше.
Показать больше
Швейцария и проблемы ЛГБТ-сообщества
Как Швейцария относится к радуге? Положительно! Подробнее в нашем фокус-досье!
“Мы видели устойчивый рост объемов этого побуждающего насилие контента на вашем сайте – весь он нарушал наши условия (сотрудничества с Parler – ИФ)”, – цитирует газета письмо Amazon.
6 января сторонники Дональда Трампа ворвались в здание Конгресса в Вашингтоне, в результате беспорядков минимум пять человек погибли. Конгрессмены в Капитолии в тот момент занимались утверждением результатов голосования коллегии выборщиков, согласно которым победителем президентских выборов стал Джо Байден. Заседание Конгресса было прервано, часть конгрессменов эвакуирована. Когда в Капитолии удалось восстановить порядок, Палата представителей и Сенат США утвердили победу Байдена.
На фоне обстановки в США многие социальные сети, включая Twitter и Facebook, заблокировали аккаунты Трампа, поскольку считают, что его публикации могут спровоцировать дальнейшее насилие.
Мифы о блокировке аккаунтов Amazon
Миф №1. У меня большой оборот, я крупный продавец, потому Amazon меня не заблокирует. Ему это не выгодно.
Amazon-у абсолютно всё равно какой у вас оборот. С оборотами Unilever вам всё равно не сравниться, а если маркетплейс уличит вас в нарушении правил площадки – сходу заблокирует. Вот один из примеров из форума продавцов, где речь идет о блокировке аккаунта с оборотом в 2 миллиона долларов в год.
Миф №2. Если вас уже 2 раза блокировали, то третий станет последним.
Этот миф оказался почему на редкость живучим, но это только миф. Есть продавцы, которые переживали по 5 и более блокировок и продолжат продавать и дальше. На самом деле ситуация больше зависит от типа нарушения и вашего поведения.
К примеру, если блокировка случилась по причине продажи контрафакта (ну вот захотелось вам попродавать в США игрушки с логотипом Avengers без разрешения Marvel), а когда Amazon сделал вам предупреждение и заблокировал листинги, вы решили еще и погрубить в ответ… Тогда ваш аккаунт второй блокировки уже не увидит, ему и одной будет достаточно.
Миф №3. Если команда Amazon указывает на проблему в одном листинге, то другие в ходе блокировки она не тронет.
На самом деле продавцы никогда вслух не высказывают мысль именно в таком виде, но почему то думают, что если они решат проблему с одним конкретным ASIN (товаром), по Amazon Performance Team не заметит аналогичных проблем с другими товарами. Миф. Как только вам указали на проблему, нужно её решить в рамках всего аккаунта, какого количества листингов бы она не касалась. На момент рассмотрения вашей апелляции, команда контроля Amazon проверит и другие ваши листинги.
Миф №4. Блокировку можно снять, если удалить с аккаунта проблемный продукт.
Прилетает продавцу блокировка листинга, к примеру, из-за частых жалоб на некорректное описание товара в листинге. Продавец удаляет листинг, выводит остатки на сторонний преп-центр и считает, что проблема решена. Но так НЕ считает Amazon, в его записях данный аккаунт уже помечен как проблемный и находится под пристальным вниманием. Что ожидает Amazon? Никак не удаления листинга, а ваш план по устранению проблемы.
Миф №5. Блокировку можно “словить” только если нарушать правила Amazon.
Увы, но это тоже миф. Известно множество случаев, когда Amazon так заигрывался в борьбу с контрафактом, что блокировал даже продавцов, выставляющих на продажу подлинный товар. Другая история, когда федеральными регулирующими органами какая-то игрушка или лекарство признаются потенциально опасным, хотя до этого годами успешно продавались на Amazon. Маркетплейс сначала блокирует листинги, но если у одного продавца “опасных” товаров оказывается много, то система может заблокировать и весь аккаунт.
В 2017 году владелец (!) канадского бренда детской одежды был ошибочно заблокирован на Amazon, якобы за продажу контрафакта… под собственным брендом. История хоть и забавная, но получилась очень громкой.
Как избежать блокировки аккаунта продавца Amazon?
В 90% случаев если аккаунт забанен, правильные люди смогут его разбранить, и вывести деньги, и вывезти товар. Нужно лишь знать как это делается. Паниковать не надо.
Ошибки могут допустить даже крупные продавцы. Политика Amazon устроена таким образом, чтобы полностью удовлетворять запросы покупателей, даже если это идёт в ущерб бизнесменам. Если продавцы хорошо проявят себя, платформа, с удовольствием, даст им шанс исправить ситуацию.
Если ваш аккаунт полностью забанили, вам будет интересная эта статья о покупке аккаунта , о том как и где купить новый, это позволит вам сэкономить деньги и время
