Правила работы с

Правила работы с Booking.com

Заказы

• Удаление заказов от онлайн площадок и/или изменение их статусов влияет только на отображение в системе и не выгружается в экстранеты
• Изменение дат заезда и выезда (количество дней проживания) осуществляется только в экстранетах каналов продаж
• В случае не заселения гостя, статус «Незаезд» можно отметить в системе; в режиме просмотра заказа, в соответствующем разделе «Информация с канала»; нажать кнопку «незаезд» в течение 48 часов с даты заезда; данное действие журнализируется в истории изменений; на канал отправляется запрос на отмену заказа, после чего booking .com присылает отмену заказа и он аннулируется, в экстранете фиксируется незаезд

• Данные карты приходят в систему в раздел «DC Booking.com» только в том случае, если гость их вносит при бронировании
• При загрузке заказов, которые были созданы до подключения к channel manager, из экстранета бронирования поступают с неполной информацией — указываются только: имя, фамилия гостя, стоимость проживания, забронированная категория и даты проживания; остальные данные, при необходимости, вносятся вручную.

Важно! После импорта заказов, созданных до подключения к channel manager, объект размещения в обязательном порядке должен проверить все поступившие заказы в системе в течении первых суток после подключения.

• КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЕТСЯ — перемещать заказ, поступивший от канала на другую категорию, так как, в случае отмены брони гостем или каналом, для продажи станут доступны обе категории, что может стать причиной сверхбронирования

Тарифы

• Standard rate — тариф рассчитан на номинальное количество человек (то количество, которое указано в описании категории)
• Изменение стоимости проживания в зависимости от количества человек может указываться в экстранете в виде формулы с заданными параметрами, которыми не управляет Channel manager; для изменения формулы необходимо обращаться к аккаунт-менеджеру booking .com
• Управление тарифами через channel manager осуществляется в зависимости от настроек тарифов в экстранете
• Акционные и скидочные тарифы управляются через экстранет, стоимость категорий в этих тарифах наследуется от стандартного тарифа; размер скидки указывается в экстранете; ограничения для подобных тарифов указываются в экстранете
• В случае, если тариф больше не используется в объекте размещения — есть 2 варианта остановки продаж по тарифу; рекомендуется удалить или деактивировать тариф в экстранете канала самостоятельно или через аккаунт менеджера; если такой возможности нет, то необходимо создать новое правило ограничений, в доске ограничений закрыть продажи по всем категориям, привязать его к тарифу и сделать дополнительную выгрузку остатков в разделе Синхронизация.

Ограничения

Ограничения влияют на возможность бронирования по тарифу:

• Закрыто — закрытие всех номерных единиц категории на продажу по тарифу, к которому привязано ограничение
• Закрыто на заезд — закрытие категории на заезд по тарифу, к которому привязано ограничение (при бронировании, если дата заезда совпадает с днем, закрытым на заезд, гостю будет отказано в бронировании)
• Закрыто на выезд — закрытие категории на выезд по тарифу, к которому привязано ограничение (при бронировании, если дата выезда совпадает с днем, закрытым на выезд, гостю будет отказано в бронировании)
• Минимум дней пребывания — указывается минимальное количество дней проживания на бронирования по тарифу, к которому привязано ограничение, пересекающие дату, на которую установлено ограничение
• Максимум дней пребывания — указывается максимальное количество дней проживания на бронирования, пересекающие дату по тарифу, к которому привязано ограничение, на которую установлено ограничение
• Минимум на заезд — не применяется

В случае добавления новых тарифов, категорий, типов размещения — в экстранете обязательно необходимо делать связку соответствий с системой и выгрузку.

После принципиальных изменений и дополнительной выгрузки — обязательно пройти проверку информации в экстранетах каналов.

Дополнительная выгрузка делается при:

• Первом подключении к каналу
• Изменении параметров загруженности канала
• Изменений длительности сезона или его периода действия
• Добавлении/удалении номеров в существующей категории
• Связке новой категории/тарифа/ограничения с каналом продаж
• После выключения синхронизации для оптимизации доски заказов и дальнейшем ее включении

Сотрудники технической поддержки не имеют доступы к экстранетам объектов размещения, зарегистрированных в OtelMS! Актуальность данных в экстранете необходимо проверять самостоятельно.

Уберизация путешествий. Говорим «забронировать отель» — подразумеваем Booking.com

Я помню времена добукинговых путешествий — это было то еще приключение. В 2007 году перед поездкой в Прагу я вел переписку с владельцем апартаментов две недели. Пытался узнать о возможных вариантах размещения. Просил прислать фотографии, что в эпоху медленного интернета и отсутствия камер в мобильных было муторно. Пересылал предоплату через допотопную платежную систему: наличные нужно было нести в кассу на другом конце Москвы. Хозяин апартаментов же отправлял мне заверенное подтверждение проживания для визы вместе с туристами, которые возвращались в Россию.

Лень — двигатель прогресса, и сегодня все проблемы решаются нажатием пары кнопок на телефоне. Uber появился в 2009 году, и с тех пор уберизация стала глобальным трендом. Booking.com уже четверть века эксплуатирует похожую бизнес-модель в сфере путешествий: напрямую связывает туристов с владельцами отелей. Перелопачивать тонны ссылок вручную уже никто не готов. Букингизация сделала самостоятельные путешествия простыми и доступными.

С 1996 года Booking.com рос и совершенствовался, а вскоре и вовсе превратился в крупнейшую площадку бронирования в мире. Обычно владельцы отелей сотрудничают сразу с несколькими сервисами бронирования гостиничных номеров, чтобы привлекать больше клиентов. Среди альтернатив — Expedia, Hotels.com (принадлежит Expedia), «Островок», Trivago, Airbnb. Все они работают по одним и тем же правилам, но до успехов Booking.com им еще далеко.

КАК И ГДЕ ЕЩЕ ШТРАФОВАЛИ BOOKING.COM

По данным самого Booking.com, доля компании на рынке гостиничных услуг в Европе составляет 13%. Но в России, отмечают эксперты, она намного выше и является доминирующей. Такое, фактически монопольное, положение компании позволяет ей вести «игру по своим правилам».

«Это крупнейший игрок на рынке. В России компания позволяет себе вести деятельность так, как не позволяет себе в Европе. В частности, европейское законодательство запретило Booking требовать от отелей предоставлять им лучшую цену и диктовать ценовые преференции. И Booking это требование принял. В России таких условий компании не предъявлялось, потому она пользуется своим господствующим положением на рынке» – говорит генеральный директор холдинга «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов.

Турецкий суд в 2017 г. вообще приостановил деятельность Booking.com, утверждая, что веб-сайт нарушил турецкий закон о конкуренции.

Еще один крупный штраф компания должна заплатить в Евросоюзе. В начале апреля 2021 г. Booking.com был оштрафован на 475 тыс. евро за то, что не сообщил о серьезной утечке данных в срок, установленный Общим регламентом защиты данных (GDPR) ЕС.

Чтобы доступ в личный кабинет стал удобнее с любого устройства, и вы всегда могли получать актуальную информацию, воспользуйтесь бесплатным мобильным приложением, разработанным для операционных систем Android и iOS. Его вы найдете в магазине приложений. Чтобы не тратить время на поиски, введите свой номер мобильного телефона на этой странице. На указанный номер придет SMS-сообщение с ссылкой для скачивания.

Приложение будет полезно не только для бронирования, но и на всем протяжении поездки. С его помощью вы сможете проложить на карте маршрут по городу, а при необходимости обратиться в службу поддержки. Меняйте условия брони прямо во время путешествия, находите новые места пребывания и всегда оставайтесь в курсе самых выгодных предложений.

По функционалу приложение не уступает сайту, а все ваши последние действия, выполненные в аккаунте, будут сохранены и перенесены на мобильное устройство. Даже если у вас еще нет аккаунта, вы сможете ввести номер брони и сделать необходимые дополнения и изменения.

Как восстановить аккаунт на Booking?

Если вы забыли пароль от аккаунта:

• Зайдите на главную страницу сайта. В правом верхнем углу кликните «Войти в аккаунт».

• В следующем окне система попросит ввести электронную почту. Ниже кликните «Продолжить».

• Далее систем запросит пароль от аккаунта. Под строкой для ввода есть надпись: «Получить ссылку для входа». Кликаем на нее.

• На адрес электронной почты должно прийти письмо с активной ссылкой «Подтвердить». Кликаем на нее.

После этого вас автоматически перенесет в аккаунт – в профиль вы вошли, но пароль не изменился и при каждом входе придется повторять эту процедуру. Если вы хотите поменять пароль:

• После того как вы вошли в профиль кликните по иконке аккаунта в правом верхнем углу. Появится всплывающий список – в нем выберите «Настройки».

• Слева, в списке опций выберите «Пароль и валюта».

• Здесь нажмите «Изменить пароль».

• После этого на вашу почту должно прийти письмо с активной ссылкой «Восстановить пароль». Кликните на нее.

• Система перенесет вас на страницу, где вы можете придумать и подтвердить новый пароль. Ниже нажмите «Подтвердить новый пароль».

Заказать удаление в агентстве «Репутация.Москва»

Сложность:

Что нужно: заказать обратный звонок

Недостатки: нет

Удаление отзыва на Букинге требует специальных навыков. Без подготовки это может занять слишком много времени и сил, но ни к чему не привести. Лучше сосредоточиться на совершенствовании сервиса, а удаление негатива оставить агентству «Репутация.Москва».

Мы сэкономим ваши нервы и время. Наша команда удалила больше полутора тысячи негативных отзывов, в том числе с Букинга. Скажем честно: работать с Букингом сложно, но в каждом случае есть свои зацепки для успешной очистки репутации.

Если удалить отзыв на Букинге не получится, его можно изменить. Так он не будет причинять вред бизнесу. В любом случае мы предложим вам несколько вариантов решения вопроса.

Мы не угрожаем и не взламываем страницы. Наш метод основан на переговорах и психологии. В 60 % случаев после первых переговоров автор сам удаляет негатив. Если есть вопросы — закажите обратный звонок . Проконсультируем и расскажем нюансы работы.

Итог. Чтобы не рисковать и не тратить время, обратитесь в агентство «Репутация.Москва».

Как зарегистрироваться на сайте и получить доступ в личный кабинет?

Для регистрации объекта нужно зайти на официальный сайт booking.com и пройти регистрацию, кликнув по кнопке «Начать». При наличии доступа достаточно просто авторизоваться, через вкладку «Войти» .

В открывшемся окне потребуется указать адрес электронной почты. Обязательно нужно ввести действующий email – на него будет поступать важная информация от booking.com.

Далее ввести имя, фамилию и номер телефона.

После придумать и ввести пароль. На этом процедура регистрации аккаунта заканчивается.

Условия отмены бронирования на Букинге

Первое, что можно сказать про отмену брони на Booking.com — у вас есть возможность это сделать без какого-либо штрафа, но условия аннулирования у разных отелей могут отличаться. Поэтому еще на стадии выбора номера и бронировании внимательно смотрите на условия отмены брони, выставляемые отелем. Обычно бронь можно отменить бесплатно, если вы делаете это за определенный срок до заезда (от 1 до 30 суток, зависит от конкретного отеля), также некоторые отели могут даже при отмене брони взыскать с вас сумму, равную стоимости проживания в номере за одни сутки.

При изначальном выборе номера в отеле обратите внимание на условия отмены брони. В данном случае для бронирования не требуется номер вашей банковской карты и отмена бронирования бесплатна:

Когда вы выбираете конкретные даты заезда, сайт обращает ваше внимание, до какого числа отмена бронирования будет для вас бесплатной:

Феномен Booking.com: как агрегатору удалось взлететь на вершину гостиничного Олимпа?

Акция «Читаем лучшие статьи журнала Tourism.Story на TourDom.ru!» продолжается. На этот раз предлагаем вашему вниманию статью из рубрики «История бизнеса», вышедшую в печатном издании в сентябре 2018 года. Ее герой – онлайн-платформа Booking.com. Как удалось агрегатору взлететь на вершину гостиничного Олимпа? Читайте статью и выносите на обсуждение в профессиональное сообщество FB «Трэвел Президиум».

Недавняя инициатива об ограничении сервиса Booking.com в России очень показательна. Наша страна является для компании стратегическим рынком – именно отсюда «Букин» получает больше всего трафика. Поэтому неудивительно, что туроператоры пытаются защититься таким образом от глобального конкурента. О том, что позволило компании вырваться в лидеры как российского, так и мирового онлайн-бронирования, читайте в этой статье.

Первый из могикан

Сегодня в системе Booking.com почти 29 млн объектов размещения в 229 странах и территориях. А начиналось всё в 1996 году с небольшого сайта с десятком отелей. Тогда проект носил имя Bookings.nl, и основал его, как это обычно бывает с успешными стартапами, недавний выпускник университета (голландского города Твенте) Герт-Ян Бруинсма. Молодой голландец решил заняться отельным бизнесом спонтанно – во время ужина с друзьями. Он запланировал поездку в Будапешт, и его раздражало, что он не знает, как будет выглядеть его номер. Это и сподвигло его решить проблему не только для себя, но и для других.

На тот момент в США уже существовал сервис по бронированию отелей Expedia, созданный в том же году, но фотографий номеров или их описаний он не предоставлял. В Нидерландах же и вовсе доминировал колл-центр национального сервиса резервирования. Интернет тогда только-только появился, и Герт-Ян решил использовать его для реализации своего стартапа.

Глава Booking.com Джиллиан Танс (справа) и основатель портала Герт-Ян Бруинсма, который до 2016 года работал в компании. При открытии первого филиала в Барселоне г-жа Танс приказала сделать спальню на базе офиса, чтобы экономить время и деньги. За время ее работы «Букинг» разросся до 10 тыс. сотрудников в 174 странах.

Бруинсма в интервью порталу Skift признался, что на тот момент почти ничего не знал об этой сфере, а понимание устройства отельной системы он почерпнул во время работы ночным портье в одном из амстердамских отелей. Денег на открытие сайта у него не было, поэтому он написал бизнес-план и разослал его своим друзьям. Восемнадцать из них откликнулись и скинулись на стартовый капитал в 50 тысяч евро. Этих денег хватило на то, чтобы распечатать красивую брошюру с формой для регистрации, которую Бруинсма разослал по отелям Нидерландов. В результате сайт «дедушки» «Букинга» запустился с 10 отелями на борту в январе 1997 года. Базу гостиниц создатель «Букинга» пополнял за счет телефонных звонков. Он просил объекты размещения выслать ему брошюры с фотографиями номеров, которые он потом сканировал и выкладывал на сайт. Отельеры могли сами выставлять свои цены и платили компании 5 % от каждого бронирования.

Работа над собой

После ряда успешных бронирований Бруинсма задумался о рекламе. С двумя основными конкурентами – Channels.nl и Amsterdam Hotel Guide – предприимчивый стартапер расправился хитро – он стал рекламировать свою систему на их сайтах и делить прибыль от бронирований пополам. «Я знаю двух ребят из Amsterdam Hotel Guide. Годами они ничего не делали. Портал был настолько успешным с самого начала, что им не пришлось ничего делать. Они просто сидели и смотрели на статистику целый день, сколько бронирований они получили. Позднее этот сайт прекратил существование», – рассказал Бруинсма в интервью Skift.

Bookings B.V., напротив, постоянно развивалась. Возможно, это и есть главный секрет ее успеха. Каждый день основатель компании добавлял новые отели на сайте и улучшал свой сервис. Когда в Европу пришел гигантский отпрыск Microsoft – Expedia, казалось, вот-вот и Booking прекратит свое существование в тени успешного детища Билла Гейтса. Однако Бруинсме удалось удержать компанию на плаву за счет грамотной тактики. В отличие от крупных игроков, которые стремились заключить контракты с именитыми отельными цепочками, Booking обратился к небольшим отелям и сделал ставку на эконом-сегмент. За счет этого обеспечивался больший охват – на сайте всегда были свободные номера, что, в свою очередь, нравилось клиентам.

Штаб-квартира Booking.com в Амстердаме. Святая святых компании выглядит так же неприступно, как и позиции сервиса на рынке.

Отелям же было по душе то, что им приходилось платить всего 10–12 % комиссии вместо 30 % у конкурентов, а также менять цены на номера. Немудрено, что они были заинтересованы в том, чтобы отправлять туда более выгодные предложения. Успех не заставил себя долго ждать – в 2005 году Bookings.nl был куплен американской Priceline Group за 133 млн долларов. Позже известность Booking.com настолько перекрыла другие активы корпорации, что было решено сменить ее имя – в феврале 2018 года Priceline Group стала называтьcя Booking Holdings.

Ежедневное развитие, заданное Бруинсмой, продолжается и по сей день. Как подсчитал один из топов компании, каждые 5–10 минут на сайте внедряются те или иные новации.

Помимо всего прочего, Booking.com продолжает обеспечивать самый большой ассортимент отелей на рынке и имеет наиболее технологичную и гибкую систему фильтров, помогающую подстроиться под запросы клиентов. За счет этого компания может вливать огромные деньги в продвижение на поисковых системах – объем продаж с лендинг-страниц, переведенных на 41 язык, в любом случае приносит больше прибыли, чем стоимость рекламы. Как заявил Skift.com один из представителей Google, в которой Booking.com давно стал рекламодателем № 1, «в масштаб их трат на рекламу просто невозможно поверить».

Русификация бронирования

Россия стала для «Букинга» непаханым полем. Благодаря отсутствию серьезных конкурентов ему быстро удалось монополизировать рынок. По данным Института актуальной экономики, Booking.com – единственная в России система, обеспечивающая отелям 50–70 % бронирований и занимающая более 70 % рынка. Как заметил ведущий алхимик Travelabs Валентин Домбровский, Booking создал себе имидж стандартного, «по умолчанию», средства бронирования отелей: «Если кто-то уже закрепился в этой роли, очень сложно его оттуда выбить, сломать сознание пользователей».

В ноябре 2016 года Герт-Ян Бруинсма окончательно покинул Booking.com, напоследок сыграв с коллегами в хоккей.

По мнению гендиректора представительства Dreamlines в России Фёдора Егорова, работавшего до этого и в Booking.com, и в «Островке», стать лидером в России Booking.com помогли те же преимущества, что и в других странах. Это быстрый рост базы отелей и отзывов, модель «Плати в отеле, а не на сайте», небольшая комиссия и огромный маркетинговый бюджет. Глава «Свой ТС» Сергей Войтович добавил, что господству «Букинга» помогли и глобальные контракты компании с международными сетевыми отелями, число которых постоянно растет. «Сегодня самые спрашиваемые гостиницы – сетевые. При этом ни один российский туроператор не может получить у них такие же условия, как у «Букинга», – заявил Войтович.

Кроме того, в России «Букинг» быстро сделал свою услугу более доступной с помощью перевода сайта на русский язык. «Они вышли на рынок в момент его роста и развития онлайна. То есть турист заходил в Интернет в поисках отеля, находил Booking.com и бронировал там, так как B2C-сервисов в России на тот момент не существовало. Сайт у отеля был далеко не всегда, а если и был, то на локальном языке и плохо оптимизирован для поиска. Плюс в отель приходилось писать или звонить. «Букинг» же позволял сделать бронирование онлайн, да еще и на русском языке», – отмечает Егоров.

Другим фактором быстрого роста стало наличие российских гостиниц в системе. Как только компания пришла в Россию, она набрала команду сотрудников, которые разъезжали по стране и лично уговаривали хозяев гостевых домов подключиться к их Экстранету. Тяжелее всего было с государственными санаториями. В ответ на доводы о том, что загрузка вырастет после подключения, они отвечали: «А нам и не надо – если будет больше гостей, то нас субсидировать перестанут и работать придется больше». Директора частных пансионатов, напротив, были рады любой возможности увеличить продажи – услышав, что своих денег вкладывать не нужно, они сразу подписывали контракт.

«Было достаточно забавно приезжать в разные города России (я часто бывал на юге, в Краснодарском крае) и предлагать подключаться к Booking.com отелям, у которых даже Интернета не было. Владелец гостевого дома пару раз в день брал ноут, внешний модем и ехал на ближайший холм ловить Интернет, там скачивал почту, отправлял и возвращался. А некоторые самарские «отельеры» в те времена требовали гарантий: «Ну ты за слова отвечаешь, что клиенты будут? Ты парень правильный вроде, так что надеемся, всё ровно будет», – вспоминает один из экспертов.

Несмотря на специфические сложности освоения российского рынка, Booking.com добился здесь впечатляющих результатов. На момент написания статьи (август 2018) наша страна генерировала для «Букинга» почти 8,5 % всего трафика, опережая и страны ЕС, и США. И это при том что, по данным «Левада-Центра», более двух третей россиян не имеют загранпаспортов и никогда не бывали за границей.

Большая отельная энциклопедия

Деятельность портала пытались ограничить в разных странах за недобросовестную конкуренцию. В договорах отелей с сервисом прописан принцип паритета цен, по которому объекты обязаны предоставлять ему самые низкие цены и не распространять их на другие каналы продаж (кроме своего сайта). В противном случае им грозит блокировка в системе, что с учетом высокой доли продаж через «Букинг» равносильно выходу из бизнеса. В 2015 году в Италии, Франции, Германии и Швеции прошли судебные процессы, по итогам которых этот пункт из договора убрали для всех стран – членов Евросоюза. Турецкая ассоциация турагентств (TURSAB) в 2017 году через суд добилась блокировки сайта на территории Турции.

Попытки урезонить агрессивного конкурента предпринимались и в России. Этим летом Сергей Войтович написал в Минкульт открытое письмо с предложением ограничить деятельность Booking.com «по турецкому сценарию». То есть закрыть российским пользователям доступ для бронирования через Booking.com отелей внутри России. Из Минкульта пришел ответ: там сослались на невозможность ограничения рыночной конкуренции.

Сергей Войтович не унывает, считая, что государство должно добиваться регистрации Booking.com в качестве налогового агента на территории РФ. По его словам, сейчас налог за бронирования российских отелей через Booking.com платят сами объекты размещения.

«Это парадокс – и покупатель и товар находятся здесь, а деньги утекают за рубеж. Если бы Booking платил налоги в России по основному виду деятельности, то наша казна получала бы как минимум 100 млн рублей в год, а у государства бы появились деньги на субсидирование чартерных рейсов на российские курорты и на поддержку внутреннего туризма, которых вечно не хватает», – заявил Войтович.

В профессиональном сообществе многие поддержали Войтовича – например, основатель российского аналога «Букинга» – сервиса «Островок.ру» – Сергей Фаге. Однако есть и те, кто против. Вице-президент Ассоциации рестораторов и отельеров Вадим Прасов не видит рыночного способа ограничить работу сервиса: «Вариант «запретить всё» мало кто из отелей поддержит. У туроператоров есть свой кусок рынка, понятно, что им что-то хотелось отыграть. А вообще, знаете, часть аудитории «Букингом» уже пользуются как справочной системой, идут сначала туда, а потом бронируют напрямую – так дешевле».

Как удалить отзывы с букинг.ком?

После регистрации на Booking.com и привлечения гостей через сервис, владельцы отелей начинают получать отзывы от постояльцев. Причём отзывы могут быть как позитивными, так и негативными. Часто, объективные отзывы воспринимаются как негатив.

И вот тут встает главный вопрос – как удалить негативный отзыв на букинге?

Booking.com сохраняет за собой право следить за публикацией отзывов и удалять их в том случае, если они содержат ненормативную лексику, а также упоминание имен или украденных вещей.

Отели – поставщики услуг – не могут удалять отзывы гостей. Сервис сам проводит модерацию и берет всё то, что посчитает неприемлемым. Договориться об удалении негативного отзыва с букингом нельзя. Нет посредников, которые могли бы сделать это за вас.

Отзывы на официальном сайте букинг выводятся после модерации. Гости могут вносить изменения в уже проставленные оценки и изменять отзывы. Для этого необходимо связаться со службой поддержки Booking.com.

Но это выглядит подозрительно и может повлечь за собой небольшое выяснение обстоятельств этих изменений со стороны службы поддержки сервиса.

Вопросы и ответы

Онлайн-приложение для резервирования и планирования интегрируется с вашим календарем и обеспечивает удобные возможности для индивидуального планирования встреч, позволяя вам и вашим клиентам избежать путаницы и накладок.

Microsoft Bookings легко интегрируется с другими приложениями Майкрософт, включая Календарь Microsoft Outlook, Microsoft Teams и т. д. Интеграции Microsoft Bookings позволяют свободно заносить информацию о встречах в ваши личные или рабочие календари.

Онлайн-система резервирования позволяет сэкономить много времени и избавляет вас и ваших сотрудников от нервотрепки, связанной с попытками увязать встречи с другими мероприятиями. Онлайн-средство планирования позволяет заинтересованным лицам определить по календарю, когда вы можете выделить время для встречи, даже если они не принадлежат к сотрудникам вашей организации. Онлайн-система резервирования также исключает накладки при назначении встреч, так как информация о доступности обновляется в режиме реального времени.

Заблаговременное планирование собраний и встреч позволяет избежать досадных накладок, ведь клиент наверняка будет недоволен, если он пришел к назначенному времени, но вынужден ждать, когда вы закончите разговор с другим посетителем. Предварительное планирование позволяет вовремя готовиться ко всем встречам и собраниям и защищает от неожиданностей, которые могут застать вас врасплох.

Накладка означает, что на одно и то же время назначены два собрания или встречи. Чтобы этого избежать, нужно использовать средство планирования или резервирования, в котором сведения о вашей доступности постоянно обновляются.

Политика отмены позволяет защитить вас и вашу компанию от клиентов, отменяющих встречу в последнюю минуту, из-за чего вы вынуждены впустую тратить время, а иногда и деньги. Политика отмены должна быть изложена ясно и четко. Клиентов с ней следует знакомить в тот момент, когда они резервируют встречу, чтобы ваши правила не стали для них неприятным сюрпризом. Политика отмены дает гарантию, что человек не отменит встречу в последний момент или вдруг решит на нее не явиться.