VoIP для бизнеса: выбор между IP-телефоном или SIP-приложением

Виртуальные номера от Freezvon, используемые бизнесом, не нуждаются в проведении кабеля или приобретения сим-карты. Вместо этого подключение происходит через Интернет. Для совершения или принятия вызова пользователи могут использовать либо хардфоны (VoIP-оборудование), либо софтфоны (SIP-приложения).

Первый тип устройств имеет более расширенный функционал, в зависимости от модели: голосовая почта, конференц-связь, переадресация, ожидание вызова и др. Это более простой и удобный способ подключения IP-телефонии, чем аналоговое устройство с помощью шлюза, поэтому он распространен.

Популярные бренды, которые производят IP-телефоны, это Cisco, Grandstream, Yealink.

Ключевые особенности подключения и настройки VoIP

Телефонные переговоры, организованные через VoIP, многократно сокращают расходы на офисную и мобильную корпоративную связь. Вы как пользователь платите только за интернет-коммуникации и услуги провайдера телефонии. В особенности выгодна связь при частых звонках в другие города, за границу, при организации многофункционального колл-центра, виртуальной АТС с «короткими» номерами и горячей линией. Экономию обеспечивает и не слишком затратное подключение услуг.

IP-телефонию можно развернуть на базе компьютерных и интернет-сетей, уже существующих в офисе. Не нужно отдельно монтировать телефонную проводку, а при переезде заново все подключать на новом месте. Система легко масштабируется без сложных дополнительных настроек. В одной сети можно синхронизировать работу оборудования разных производителей.

Для подключения понадобится:

• интернет-канал связи и сервер — собственный или облачный;
• аппаратура — обычные телефоны или SIP-оборудование;
• АТС (аппаратная или виртуальная — как предлагает «МТТ») и программное обеспечение для использования возможностей телефонии с ПК, ноутбука, мобильных гаджетов.

Возможности SIP телефонов

Современные стационарные телефоны с поддержкой протокола SIP, такие как ATCOM A48W, лишены главного недостатка — необходимости подключения витой пары к каждому аппарату. У них беспроводное подключение по Wi-Fi, а значит, рабочее место можно организовать очень быстро, в том числе и мобильное.

Телефон ATCOM A48W с гарнитурой в комплекте

У телефона восемь клавиш быстрого набора с индикаторами занятости линии (BLF) и цветной дисплей, который может отображать фотографии сотрудников или наиболее важных клиентов, загруженные в телефонную книгу. Телефон оснащен качественными микрофоном и динамиком для организации конференц-связи с хорошей слышимостью голоса на расстоянии до 5 м.

Разумеется, присутствуют все необходимые инструменты, такие как удержание вызова, анонимный звонок, групповой вызов, запись разговора и т. д.

Телефон ATCOM A48W поддерживает современные стандарты Wi-Fi IEEE 802.11b/g/n. Защита данных обеспечивается множеством технологий: стандартами EEE802.11i и IEEE802.1X, протоколом защиты трафика SRTP (RFC3711), шифрованием AES, уровнями пользовательского доступа и т. д.

При необходимости возможности телефона ATCOM A48W можно расширить с помощью дополнительного 4,3-дюймового дисплея ATCOM AET с 16 функциональными кнопками BLF. На экран можно вывести фото и статус абонентов, а на кнопки запрограммировать до 44 действий. К одному телефону ATCOM A48W можно подключить до пяти таких экранов и превратить SIP-телефон в мощную рабочую станцию с быстрым доступом к почти сотне контактов.

Дисплей ATCOM AET и телефон ATCOM A48W с присоединенным дисплеем

Таким образом, современные телефоны SIP имеют максимальный функционал, необходимый для корпоративных телефонных сетей любого размера.

Подключение линии «Секретарь»

Существует несколько способов подключения линии Секретарь к вашей АТС:

1. Входящий звонок переводится на Секретаря, если в голосовом меню звонящий не стал набирать внутренний номер или набрал внутренний номер секретаря
2. Входящий звонок переводится на Секретаря, только если в голосовом меню звонящий набрал внутренний номер секретаря
3. Все входящие звонки сразу попадают на Секретаря.

Мы рекомендуем использовать первый способ подключения линии Секретарь. В инструкции ниже описан именно он. Но по аналогии с описанным способом несложно настроить и другие варианты подключения.

1. Перейдите в раздел Номера:

2. В разделе Услуги щелкните по ссылке Голосовое меню:

3. Нажмите кнопку Добавить кнопку и выберите . Отметьте добавленную кнопку звездочкой. Выберите Перевод по АТС. Укажите внутренний номер, который вы настроили для линии «Секретарь». Нажмите кнопку Сохранить:

Инструкция по подключению sip-аккаунта UIS

• СМС-рассылка Обновление!
• Визуальный html-редактор шаблонов рассылки и печати
• Рассылка по расписанию
• Шаблоны печати DocX (Word 2007)
• Шаблоны печати ODT (OpenOffice)
• Шаблоны печати RTF (WordPad)
• Шаблоны печати
• E-mail рассылка. Шаблоны рассылки Обновление!
• Настройка серверов рассылки Обновление!
• Стандартный шаблон печати Новый
• Шаблон Текст. Объединение текста New!
• Шаблон Текст. Копировать как текст New!
• Шаблон Текст. Обрезать текст New!
• Шаблон вычисления и ДД “Отправить запись на e-mail”
• Шаблон вычисления и ДД “Сравнить поля”

• IP-телефония НОВЫЙ
• Инструкция по настройке физического телефона(Cisco)
• Инструкция по настройке программного телефона Zoiper
• Основные ошибки, допуcкаемые при настройке телефонии НОВЫЙ
• Инструкция по настройке программного телефона Linphone НОВЫЙ
• Формирование входящих звонков в системе НОВЫЙ
• Сравнительная таблица провайдеров телефонии НОВЫЙ
• Звонки в браузере НОВЫЙ
• Инструкция по подключению sip-аккаунта SipOut
• Инструкция по подключению sip-аккаунта MCNtelecom
• Как интегрировать свою АТС с модулем телефонии? НОВЫЙ
• Проблемы с качеством IP-телефонии и методы их решения НОВЫЙ
• Пример настройки роутера для работы IP-телефонии “Клиентская база” НОВЫЙ
• Перевод звонков НОВЫЙ
• Инструкция по подключению sip-аккаунта UIS
• Автообзвон НОВЫЙ
• Инструкция по подключению оператора Mango-Office Новый
• Инструкция по подключению оператора Телфин НОВЫЙ
• Инструкция по подключению оператора МТТ Новый

• Рабочий стол
• Стартовая страница Новый
• Мобильная версия Новый
• Мобильные приложения Новый
• Оплата НОВОЕ

• Отключение копирайта Новый
• Техподдержка Новый
• Маски ввода текстовых полей (Шаблон заполнения)
• Система обновления конфигураций
• Система сообщений
• Многоязычность конфигурации
• Смена режимов скролла окна
• Статистика
• Выбор языка программы
• Назначение другого имени домена
• Прокси-сервер
• Менеджер файлов
• Контекстное меню Новый
• Различные примеры
• Онлайн-консультант
• Бизнес-процессы Обновлено
• Почтовый модуль Новый
• Снижение нагрузки на сервер
• Горячие клавиши Новое
• Лого и цвета
• Общие настройки Новый
• Обезличивание субъекта Новый
• Модуль интеграции с vk.com Новый
• Советы по рассылке Новый

Инструкция по подключения оператора UIS.

UIS — один из крупнейших в России виртуальных операторов связи, работающий по модели SaaS. Инструменты компании помогают телефонизировать бизнес любого масштаба и оптимизировать его коммуникации с клиентами и партнерами. Гибкий механизм интеграции виртуальной АТС UIS с любыми CRM-системами позволяет выстроить персональную схему работы со звонками в зависимости от потребностей бизнеса.

Более подробно о списке предоставляемых услуг связи, тарифах и возможностях вы можете узнать на сайте оператора UIS. Для того чтобы зарегистрироваться и получить доступ к личному кабинету со своей виртуальной АТС, необходимо заполнить и отправить заявку на подключение:

Как только заявка будет отправлена, с вами свяжется менеджер по контактным данным для оформления регистрации и предоставления доступа к виртуальной АТС. После завершения регистрации на ваш e-mail будет отправлено письмо с паролем от личного кабинета UIS. Для начала работы с сервисом в письме нужно нажать на кнопку «Подтвердить e-mail» и ввести свой логин и пароль на странице авторизации. Вы будете перенаправлены на веб-интерфейс UIS, из которого осуществляется настройка и управление виртуальной АТС.После чего вы попадете на основную страницу интерфейса.

Подключение номера

Подключить первый или дополнительный виртуальный номер вы можете в любое удобное время – как до, так и после регистрации. Вы можете выбрать номер непосредственно в личном кабинете сервиса или же воспользоваться формой подбора на сайте. Для того чтобы подключить номер из личного кабинета, перейдите в раздел «Аккаунт» – «Управление номерами» и нажмите кнопку «Подключить номер».

В открывшейся форме выберите код, категорию и непосредственно сам номер, после чего нажмите «Подключить». С вашего счета спишется стоимость подключения и абонентская плата, после чего номер будет готов к работе. Доступные категории номеров зависят от выбранного тарифного плана.

Добавление сотрудников и отделов

Перед началом работы с виртуальной АТС необходимо добавить всех существующих сотрудников и отделы, чтобы можно было настроить переадресацию звонков на их номера. Для этого в левом вертикальном меню перейдите в раздел «Сотрудники» и нажмите «Добавить сотрудника».

Откроется карточка нового сотрудника, в которую нужно внести все необходимые данные: фамилию, имя, телефон(ы) сотрудника (внутренний SIP и/или мобильный номер), канальность номера (то есть сколько звонков может одновременно принять телефон), электронный адрес, внутренний номер и принадлежность к одной из групп.

График активности – это график работы сотрудника, время, в которое он совершает и принимает звонки. Будьте внимательны: номера сотрудника будут активны только во время, соответствующее графику активности. Для создания нового графика нажмите на «+» справа от поля выбора.Введите название графика, например «Время работы офиса в 2016 году» и добавьте расписание, которое будет определять время его работы.

Расписание можно составить по дням недели (например, рабочие дни, с понедельника по пятницу) или по определенным числам месяца. Если не указать рабочие дни, то график будет активен всегда. Аналогично настраивается время активности расписания, то есть время работы графика в течение дня (например, с 9 до 20 часов). После окончания настройки графика нажмите «Создать».Далее нужно указать номера телефонов сотрудников.

Опция «Статус звонков» поможет одним движением временно отключить сотрудника из рабочего процесса. Это удобно, если специалист заболел или ушёл в отпуск.
В поле «Телефоны» укажите один или несколько номеров сотрудника, включая прямые, SIP и/или мобильные номера. «Дозвон» – это время, в течение которого виртуальная АТС будет звонить на данный номер при вызове. По окончании времени дозвона вызов переадресуется на следующий номер сотрудника. Порядок дозвона зависит от расположения номера в списке: сначала звонок идет на верхний номер, затем на следующий и так далее.При желании вы можете присвоить сотруднику короткий номер (от 1 до 4 цифр), который используется для соединения с ним через голосовое меню и связи внутри компании.

«Тренер» – это опытный сотрудник или руководитель, который сможет незаметно для клиента подключиться к разговору и помочь коллеге в сложной ситуации. Звонок тренеру может инициироваться сотрудником или же совершаться автоматически при каждом входящем вызове.Для объединения сотрудников в группы или отделы в разделе «Сотрудники» перейдите во вкладку «Группы» и нажмите «Добавить группу».

В открывшемся окне введите название группы (например, «Отдел продаж») и сформируйте список из сотрудников, входящих в группу. Для быстрого поиска сотрудников в списке используйте фильтр.

Добавление SIP-линий

Далее необходимо создать SIP-линию, которая в дальнейшем как раз и будет использоваться как внешняя линия для подключения в модуле телефонии. Для этого в левом вертикальном меню перейдите в раздел «Виртуальная АТС» – «SIP-линии» и нажмите «Создать SIP-линию».

Далее необходимо задать принцип работы линии: «Для входящей и исходящей связи» или «Только для входящей связи».В зависимости от варианта нужно настроить дополнительные параметры: если выбрать «Для входящей и исходящей связи», то необходимо привязать SIP-линию к сотруднику и назначить для нее номер; если выбрать «Только для входящей связи», то назначается только номер SIP-линии.

После выбора одного из вариантов и настройки дополнительных параметров нажимаем «Создать».Создается SIP-линия, и выводится окно со сгенерированным логином и паролем учетной записи.

Эти данные будут использоваться при добавлении SIP-линии в модуле телефонии «Клиентская база». Для того чтобы получить полные параметры созданной учетной записи, открываем ее для просмотра, кликнув по ней.

Откроется окно, в котором содержится вся необходимая информация созданной линии.

Для того чтобы привязать данную учетную запись и использовать ее для звонков из программы, нам понадобятся следующие параметры: «Логин», «Пароль», «Сервер» и «Порт». Переходим в настройки модуля телефонии, в разделе «SIP-аккаунты» нажимаем «Добавить» и выбираем один из вариантов: «Другой аккаунт» или «Расширенный». В нашем примере выбираем «Расширенный» и переносим все необходимые данные учетной SIP-линии UIS из личного кабинета в соответствующие поля ввода:

Внимание! По-скольку у данного оператора используется нестандартный порт, то в этом случае он указывается через двоеточие после имени сервера в полях «Домен» и «Хост».

Нажимаем «Сохранить». Если данные введены корректно, то SIP-аккаунт сохраняется и вы можете приступить к звонкам из программы.

Как совершать дешевые звонки с помощью IP-телефонии?

Приняв решение приобрести тариф звонков через Интернет, необходимо выбрать надежного провайдера, который объяснит все нюансы и поможет с установкой услуг. Компания Freezvon на рынке с 2012 года и успешно подключает услуги виртуальной телефонии, помогая людям качественнее вести бизнес и комфортно общаться с людьми. После выбора провайдера, вам детально объяснят всю информацию, помогут выбрать выгодную программу и при согласовании всех условий, вы получаете все настройки, пароль и логин на электронную почту.

Для того, чтобы совершить международные звонки через интернет по низким тарифам необходимо:

1. Зарегистрироваться на сайте freezvon.ru.
2. Получить бесплатный sip-аккаунт (в настройки входит: логин, пароль и host).
3. Добавить sip-аккаунт в настройках выбранного устройства (sip-приложение, ip-телефон или виртуальную АТС).
4. Пополнить счет.
5. Набрать номер и звонить.

Попробовав такой способ связи, также есть возможность заказать дополнительные услуги, и компания Freezvon имеет широкий спектр дополнительных приложений для удобного функционирования аккаунта

Узнать больше информации о дешевых звонках с помощью IP-телефонии можно по ссылке https://freezvon.ru/features/cheap-calls