CRM Телефония Яндекс

CRM + Телефония Яндекс

Для того, чтобы подключить IP-телефонию «Яндекс» к системе SalesPlatform CRM необходимо выполнить следующие шаги:

Подключение виртуальной АТС
Настройка виртуальной АТС
Настройка SalesPlatform CRM
Настройка SIP-софтфона (на примере Zoiper)
Совершение звонков

Подключение виртуальной АТС

На главной странице сайта https://telephony.yandex.ru/ нажмите на кнопку «Подключиться». Будет отображена страница, где следует ввести ваши данные и выбрать номер телефона, который будет закреплен за вашей виртуальной АТС. Далее нажмите на кнопку «Завершить регистрацию». После чего на экране будет отображена страница, где следует нажать на кнопку «Уже есть аккаунт», в случае, если у вас создан в Yandex аккаунт, иначе надо нажать на кнопку «Создать аккаунт». В результате будет открыта главная страница виртуальной АТС (см. Рисунок 1).

Рисунок 1 — Виртуальная АТС

Настройка виртуальной АТС

«Виртуальная АТС» это полнофункциональный веб-интерфейс для конфигурации телефонии. Для настройки виртуальной АТС Yandex необходимо выполнить следующие действия:

— Настроить интеграционное API

— Настроить правило для входящих звонков

Настройка интеграционного API

В верхнем левом углу окна виртуальной АТС нажмите на пиктограмму .

Справа будет отображена страница, где следует настроить интеграционное API, а именно:

— получить ключ. Перейдите на вкладку «Ключ (API Key) Вашего аккаунта» и нажмите на кнопку «Создать». В результате будет создан ключ, который следует указать в настройках CRM-системы (см. раздел «Настройка SalesPlatform CRM»).

Статья в тему: Как продать аккаунт стим с кс го

— настроить вебхуки. Перейдите на вкладку «Вебхуки» и введите URL-адрес, для отправки уведомлений в CRM-систему: /modules/SPVoipIntegration/controllers/CallsController.php?provider=yandex

Добавление абонента

Для того, чтобы добавить абонента (сотрудника) необходимо в правом верхнем углу нажать на выпадающий список «Компания» и выбрать пункт «Сотрудники». Будет открыта страница, где следует нажать на кнопку «Добавить пользователя». На экране будет отображена форма добавления пользователя (см. Рисунок 2), заполните все обязательные поля и нажмите на кнопку «Отправить приглашение по эл.почте».

Рисунок 2 — Форма добавления пользователя

После этого пользователь будет добавлен к списку пользователей. Далее перейдите по ссылке в письме и введите ваш логин и пароль, в результате чего будет осуществлен вход в виртуальную АТС под данным пользователем.

Для нового пользователя следует добавить SIP-телефон, для этого необходимо перейти в личные настройки пользователя на вкладку «Мои номера» и нажать на кнопку «Добавить SIP-телефон». Будет добавлена строка с SIP-телефоном. Если будет нажата ссылка «Получить параметры подключения», то на экране будет отображено дополнительное окно с параметрами подключения, которые следует указать при создании абонента в Zoiper (см. раздел «Настройка SIP-софтфона Zoiper»).

Рисунок 3 — Личные настройки пользователя

Добавление группы

Для того, чтобы добавить группу необходимо в правом верхнем углу нажать на выпадающий список «Компания» и выбрать пункт «Сотрудники». Будет открыта страница, где следует нажать на кнопку «Добавить группу». Будет открыта форма добавления группы, где следует задать ее название и выбрать сотрудников, которые будут состоять в этой группе.

Статья в тему: Как удалить аккаунт bigo

Настройка правил для входящих звонков

Для настройки правил для входящих звонков следует в меню выбрать пункт «Входящие звонки», после чего на экране будет отображена схема для входящих звонков (см. Рисунок 4).

Рисунок 4 — Базовое правило для входящих звонков

Для того, чтобы произвести настройки для каждого блока в схеме следует нажать на кнопку с пиктограммой . Для выбора действия, которое будет совершаться при входящем звонке, необходимо нажать на кнопку с пиктограммой . В результате будет отображено меню действий (см. Рисунок 5), в котором пользователь может выбрать одно из предложенных действий, а именно:

— настроить очередь и т. д.

Рисунок 5 — Меню действий

Настройка SalesPlatform CRM

Для настройки телефонии в системе SalesPlatform CRM выполните следующие действия:

— перейдите в настройки текущего пользователя и в области «Дополнительная информация» в поле «Yandex extension» укажите внутренний номер абонента. В случае, если будет заполнено поле «Yandex outgoing number» личным номером сотрудника, то с него будет осуществляться исходящий звонок, иначе, если поле не будет заполнено, то исходящий звонок будет совершен с закрепленного номера за виртуальной АТС.

— в настройках CRM перейдите в раздел «Интеграция с виртуальными АТС» и задайте параметры для Yandex, а именно в поле «Yandex api key» укажите ключ (см. раздел «Настройка интеграционного API»), в поле «Yandex default outgoing number» задайте номер телефона закрепленный за виртуальной АТС и в поле «Yandex API URL» необходимо ввести URL-адрес: «https://api.yandex.mightycall.ru/». Также в выпадающем списке «BATC по умолчанию» следует выбрать значение «yandex».

Статья в тему: Как получить премиум аккаунт в wot blitz

Настройка SIP-софтфона Zoiper

Необходимо зарегистрировать номер телефона абонента в виде аккаунта в SIP-телефоне Zoiper. Для этого перейдите в меню Settings/Create a new account, в открывшемся окне выбора типа аккаунта укажите «SIP». Далее вводятся настройки (см. раздел «Добавление абонента»), как показано на рисунке 6:

— user / user@host: задайте логин абонента (сотрудника);

Softphone.Pro

Данный клиент идеально подойдет для работы колл-центров, а также менеджерам по продажам. Он легко интегрируется во множество CRM-систем, что значительно упрощает работу пользователей. Softphone.Pro поддерживает работу с несколькими аккаунтами, обладает интуитивно-понятным и динамически настраиваемым интерфейсом, позволяет легко настроить всплывающую карту клиента и звонок прямо из системы CRM. Softphone.Pro предлагает пользователям:

• видеоконференцию с 6 участниками;
• поддержку 6 линий;
• переадресацию звонков;
• аудиозапись разговоров;
• перевод звонка;
• автоответ на входящий звонок и многое другое.

Также в данном SIP-клиенте доступна онлайн-статистика звонков, включающая разнообразные диаграммы и отчеты, журналы звонков, с возможностью прослушивания разговоров.

Создадим подключения SIP/IAX2.

Для начала сделаем подключение IAX2. Выбираем соответствующий пункт IAX account:

Далее необходимо заполнить поля для подключения.

Заполняем по аналогии с примером и нажимаем Register. И видим, что статус становится OK

Теперь делаем аналогичные действия для создания SIP аккаунта.

Пример для заполнения:

Настроим для SIP еще кодеки, которые хотим использовать, а также их приоритет. Листаем ниже и заходим в Audio codecs. Например, такая настройка предпочтительна, если мы используем WiFi:

Статья в тему: Royal revolt 2 как восстановить аккаунт

Теперь у нас в списке аккаунтов есть два подключения. Если они подключены, то отображаются зеленые галочки.

Настройки завершены. Теперь мы можем звонить через один из аккаунтов. Возвращаемся во вкладку Dialpad. Нажимаем на 431 и выбираем нужный аккаунт.

Выбрали аккаунт 812, набираем номер и жмем кнопку посыл вызова Call

Вызов пошел, слышим приветствие компании.

Если мы хотим донабрать номер сотрудника, жмем Keypad и донабираем добавочный номер сотрудника.

Во время вызова есть возможность оценить качество линии связи. Для этого нажимаем Statistics. И в открывшемся окне видные такие параметры, как скорость передачи голоса исходящая/входящая, передано пакетов, % потерь и т.п. Очень полезно, например, для оценки качества Wifi покрытия.

Остались вопросы?

Я – Кондрашин Игорь, менеджер компании Voxlink. Хотите уточнить детали или готовы оставить заявку? Укажите номер телефона, я перезвоню в течение 3-х секунд.

VoIP оборудование

Fanvil X3S
3 900 руб

Fanvil X3S
2 990 руб

Статья в тему: Для чего нужен стим аккаунт

Fanvil X3S
2 990 руб

ближайшие курсы

Курсы по Asterisk
последняя неделя
каждого месяца

Новые статьи

Zulu – обзор, установка

Ограничение вызовов на определенные группы внутренних номеров. Разграничение для различных звонящих. Использование AstDB, сервисные коды добавления запретов/разрешений

Провиженинг софтфона Zoiper

ближайшие Вебинары

LTE-интернет на роутерах Mikrotik SXT LTE. Особенности, плюсы и минусы.

Инструменты troubleshooting сети на MikroTik

10 доводов в пользу Asterisk

Распространяется бесплатно.

Asterisk – программное обеспечение с открытым исходным кодом, распространяется по лицензии GPL. Следовательно, установив один раз Asterisk вам не придется дополнительно платить за новых абонентов, подключение новых транков, расширение функционала и прочие лицензии. Это приближает стоимость владения станцией к нулю.

Безопасен в использовании.

Любое программное обеспечение может стать объектом интереса злоумышленников, в том числе телефонная станция. Однако, сам Asterisk, а также операционная система, на которой он работает, дают множество инструментов защиты от любых атак. При грамотной настройке безопасности у злоумышленников нет никаких шансов попасть на станцию.

Надежен в эксплуатации.

Время работы серверов некоторых наших клиентов исчисляется годами. Это значит, что Asterisk работает несколько лет, ему не требуются никакие перезагрузки или принудительные отключения. А еще это говорит о том, что в районе отличная ситуация с электроэнергией, но это уже не заслуга Asterisk.

Гибкий в настройке.

Зачастую возможности Asterisk ограничивает только фантазия пользователя. Ни один конструктор шаблонов не сравнится с Asterisk по гибкости настройки. Это позволяет решать с помощью Asterisk любые бизнес задачи, даже те, в которых выбор в его пользу не кажется изначально очевидным.

Статья в тему: Как удалить аккаунт eharmony

Имеет огромный функционал.

Во многом именно Asterisk показал какой должна быть современная телефонная станция. За многие годы развития функциональность Asterisk расширилась, а все основные возможности по-прежнему доступны бесплатно сразу после установки.

Интегрируется с любыми системами.

То, что Asterisk не умеет сам, он позволяет реализовать за счет интеграции. Это могут быть интеграции с коммерческими телефонными станциями, CRM, ERP системами, биллингом, сервисами колл-трекинга, колл-бэка и модулями статистики и аналитики.

Позволяет телефонизировать офис за считанные часы.

В нашей практике были проекты, реализованные за один рабочий день. Это значит, что утром к нам обращался клиент, а уже через несколько часов он пользовался новой IP-АТС. Безусловно, такая скорость редкость, ведь АТС – инструмент зарабатывания денег для многих компаний и спешка во внедрении не уместна. Но в случае острой необходимости Asterisk готов к быстрому старту.

Отличная масштабируемость.

Очень утомительно постоянно возвращаться к одному и тому же вопросу. Такое часто бывает в случае некачественного исполнения работ или выбора заведомо неподходящего бизнес-решения. С Asterisk точно не будет такой проблемы! Телефонная станция, построенная на Asterisk может быть масштабируема до немыслимых размеров. Главное – правильно подобрать оборудование.

Повышает управляемость бизнеса.

Asterisk дает не просто набор полезных функций, он повышает управляемость организации, качества и комфортности управления, а также увеличивает прозрачность бизнеса для руководства. Достичь этого можно, например, за счет автоматизации отчетов, подключения бота в Telegram, санкционированного доступа к станции из любой точки мира.

Статья в тему: Как удалить аккаунт liveinternet

Снижает расходы на связь.

Связь между внутренними абонентами IP-АТС бесплатна всегда, независимо от их географического расположения. Также к Asterisk можно подключить любых операторов телефонии, в том числе GSM сим-карты и настроить маршрутизацию вызовов по наиболее выгодному тарифу. Всё это позволяет экономить с первых минут пользования станцией.

Подпишийтесь и получайте
только свежие новости и материалы

Установка и настройка софтфонов

Установка и настройка Zoiper на компьютере

Установка и настройка Zoiper (Windows)

1. Скачайте установочный файл:

2. Запустите установочный файл

и нажмите кнопку «Next»

Примечание: Если вы не уверены, какие настройки требуется установить в следующих окнах, вы можете оставить настройки без изменений.

3. Ознакомьтесь с условиями лицензионного соглашения, установите чекбокс «I accept the agreement» (тем самым подтвердив согласие с условиями использования приложения) и нажмите кнопку «Next»:

4. Укажите, что на рабочий стол нужно добавить ярлык , и нажмите кнопку «Next»:

5. Укажите путь установки программы и нажмите кнопку «Next»:

6. Укажите папку меню «Пуск», в которой вы хотите создать ярлыки программы, и нажмите «Next»:

7. Укажите, какую версию Zoiper вы хотите установить, и нажмите «Next»:

8. В появившемся окне установите чекбокс «All Users» (тем самым указав, что приложение будет доступно для всех пользователей компьютера) и нажмите кнопку «Next»:

9. После завершения всех настроек нажмите кнопку «Next»:

Статья в тему: Как верифицировать аккаунт skrill

10. Zoiper успешно установлен. Установите чекбокс «Launch Zoiper5» (чтобы приложение запустилось), нажмите «Finish».

11. Нажмите на ссылку «Continue as a Free user» (настраиваем бесплатную версию приложения):

12. Впишите свой SIP-логин, домен и пароль так, как показано на картинке (SIP-логин и домен пишем вместе, через символ @: 1000035@sip.primatel.ru):

13. Домен буден прописан автоматически, нажмите «Next»:

14. Нажмите «Skip»:

Примечание: Если в вашей сети используется прокси сервер, его настройки вы можете указать в данном окне. Информацию по настройке прокси сервера вы можете узнать у своего системного администратора.

15. Автоматическая конфигурация. Дождитесь, пока процесс будет закончен и нажмите «Next»:

16. Если захотите проверить свой микрофон и динамики, нажмите «Configure». Или пропустите этот этап проверки, нажав на «Skip»:

17. Приложение настроено и готово к работе.

Установка и настройка Zoiper (MacOS)

1. Скачайте установочный файл:

2. Установите Zoiper, в процессе установки может быть предупреждение о том, что программа загружена не из AppStore, нажмите «Открыть»:

3. После установки нужно выбрать — запускать Zoiper при включении компьютера (нажмите «Yes» — «Да») или не запускать (нажмите «No» — «Нет»):

4. Рекомендуется выбрать русский язык интерфейса:

5. Нажмите «Инструменты», «Создать новый аккаунт»:

6. Выберите пункт «SIP» и нажмите «Далее»:

7. Заполните поля и нажмите «Далее»:

логин — укажите SIP-логин вашей учетной записи;
пароль — укажите пароль от вашей учетной записи (вашего SIP-логина);
адрес сервера

Статья в тему: Как взломать аккаунт метин2

Внимание: учетные данные вы можете запросить у персонального менеджера или в технической поддержке.

8. Заполните Имя аккаунта и нажмите «Далее». Программный телефон настроен.

Установите через PlayМаркет приложение Zoiper.

Настройка приложения Zoiper на мобильном в 5 шагов.

1. Заполните поля в настройке учетной записи и нажмите «Create an account»:

логин — укажите SIP-логин вашей учетной записи;
пароль — укажите пароль от вашей учетной записи (вашего SIP-логина).

Внимание: учетные данные вы можете запросить у персонального менеджера или в технической поддержке.

2. Укажите имя хоста или провайдера (например, sip.primatel.ru) и нажмите на «Следующий»:

3. Нажмите «Пропустить»:

4. Выберите конфигурацию «SIP UDP» и нажмите «Конец»:

5. В открывшемся окне нажмите «Разрешить»:

Установка и настройка MicroSIP на компьютере

1. Скачайте установочный файл (подходит для Windows, macOS ):

2. Запустите установочный файл:

3. Выберите язык программного телефона:

4. Запустите мастер установки, нажав «Далее»:

5. Ознакомьтесь с условиями лицензионного соглашения, нажмите кнопку «Принимаю»:

Примечание: Если вы не уверены, какие настройки требуется установить в следующих окнах, вы можете оставить настройки без изменений.

6. Укажите, что на рабочий стол нужно добавить ярлык программы, запускать MicroSIP при включении компьютера и нажмите кнопку «Далее»:

7. Укажите путь установки программы и нажмите кнопку «Далее»:

8. Нажмите «Установить»:

9. Установка завершена, нажмите «Готово»:

10. Нажмите «Разрешить доступ»:

Статья в тему: Как сделать аккаунт двухэтапный

11. Программный телефон MicroSip установлен, настроим его. Нажмите на кнопку с треугольником в правом углу, чтобы открылось меню с настройками:

12. Выбирайте «Добавить аккаунт»:

13. Впишите свой SIP-логин, домен и пароль так, как показано на картинке:

Внимание: учетные данные (SIP-логин, домен и пароль) вы можете запросить у персонального менеджера или в технической поддержке.

14. Настройка успешно завершена. Это видно по статусу «Онлайн» в левом нижнем углу телефона:

Установка и настройка 3CXPhone на компьютере

1. Скачайте установочный файл:

2. Запустите установочный файл

и нажмите кнопку «Next»:

3. Ознакомьтесь с условиями лицензионного соглашения, установите чекбокс «I accept the terms in the License Agreement» (тем самым подтвердив согласие с условиями использования приложения) и нажмите кнопку «Next»:

4. Укажите путь установки программы и нажмите кнопку «Next»:

5. После завершения всех настроек нажмите кнопку «Install»:

6. 3CXPhone успешно установлен. Установите чекбокс «Launch 3CXPhone» (чтобы приложение запустилось), нажмите «Finish».

7. После успешной установки запускаем 3CXPhone. Далее необходимо создать учётную запись, для этого нажмите «Create Profile»:

8. Для создания нового аккаунта, нажмите «New»:

9. Впишите свои учетные данные так, как показано на картинке:

Account name: ваш SIP-логин;
Extension: ваш SIP-логин;
ID: ваш SIP-логин;
Password: пароль от вашего SIP-логина;
External IP: адрес сервера

Внимание: учетные данные (SIP-логин, домен и пароль) вы можете запросить у персонального менеджера или в технической поддержке.

10. Сохраните внесенные настройки:

Статья в тему: Как удалить аккаунт eharmony

11. Если настройки введены правильно, вы увидите статус «On Hook»:

голоса

Рейтинг статьи

CRM Телефония Яндекс